Wildberries - Безответственный магазин [Неподтверждённая]



16.12.2015 Ю.Л.И.Я

12.12.15 оставила заказ на кеды - № 186113506. Ждала звонка, не позвонили, набрала сама, чтобы уточнить дату получения. Ближайшая - 16.12.15. Привезли вовремя, но НЕ ТО - получила шапку!!! Курьер очень извинялся, забрал заказ уехал. Жду когда со мною свяжутся для разрешения ситуации -тишина. Звоню, объясняю проблему, что-то повыясняв, оператор отвечает - ошибка во вложении. И....спрашиваю я...ответ -если вам актуальная позиция - оставляйте заказ снова. Опять?...и когда я получу - ответ-21. Ок, смотрю кеды, а их уже нет в наличии. Говорю это оператору, на что получаю-если вам актуальная эта позиция - пишите заказ в лист ожидания (прям автоответчик какой-то). Предлагаю поискать кеды, может курьеры перепутали....нет говорит, так не бывает.На мой вопрос, а где тогда кеды? получаю - их нет. Т.е. их продали? -ДА в ответ. Как? Ведь я их заказала, получила подтверждение, жду, привезли....а оказывается продали??? Получаю - ну вы ведь их не оплатили!!!....... ИТОГО ВЫВОД: если Wildberries "накосячил" - это исключительно проблема ПОКУПАТЕЛЯ, т.е. ждать, искать, выходить на связь, будет только он сам, никто не собирался и не собирается сообщать Вам, что товар продан после вашего заказа, но до его получения; что товар перепутан; никто не торопится принести Вам извинения за доставленные неудобства. На сайте магазина нет предупреждения о том, что товар нужно оплачивать сразу, иначе все риски связанные с его неполучением Вы берете на себя. Написано лишь - мы любим вас...но факты вещь упрямая. В разговоре оператору было абсолютно все равно, что возникла такая ситуация, никто не пытался ее решить либо сгладить. Вам надо, вы и решайте. И последняя шаблонная фраза - чем я могу еще помочь - была крайне неуместна, так и хотелось ответить - ЕЩЕ???!!! о какой помощи речь??? Нет спасибо.

Россия, Свердловская обл., Екатеринбург

Жалоба неподтверждённая Администратор 16.11.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Данный магазин работает по предоплате что уже насторожило...но это ладно...доставили товар не весь и к тому же не вернули деньги за недоставленный товар! Осторожнее с этим магазином!!!

16.10.2016 WILDBERRIES.RU Представитель компании

Здравствуйте!
Приносим Вам свои извинения в связи с неправильным вложением товара. Данный товар уже не учитывается в проценте выкупа.
Оформление заказ на доставку может производиться по 100% предоплате, например, с данной информацией любой Покупатель может ознакомиться в Публичной Оферте, которая размещена на нашем сайте в свободном доступе. При изменении условий сотрудничества Покупатель может оформить любое количество заказов на любые товары, предварительно оплатив их онлайн. В Личном Кабинете есть несколько способов оплаты онлайн, это может быть не только оплата банковской картой, но и электронные платежи (Яндекс Деньги, QIWI- кошелек, Web-money, Рay Pal), поэтому Вы можете выбрать наиболее удобный способ.
При таком способе оформления заказа на примерку и проверку товаров также предоставляется 20 минут и можно отказаться от не подошедшего по какой либо причине товара.
За качеством ассортимента мы внимательно следим, это касается как самого товара так и сохранения товарного вида упаковки. Если вы отказались от приобретения товара по причине дефекта, он будет проверен, при подтверждении информации, товар снимается с продажи и удаляется из процента выкупа.
Денежные средства за возвращенные товары будут зачислены на Ваш Личный счет сразу по факту поступления возврата. Система Личного счета разработана для удобства и с учетом пожеланий наших Покупателей. Они сохраняются на виртуальном счете, полную информацию по которому Вы всегда можете видеть в Личном кабинете. Эти средства можно использовать как для оплаты следующего заказа, так и для возврата на банковскую карту. Для этого необходимо добавить реквизиты в Личном кабинете (раздел «Мои данные», или «Личный счет»). Вам не придется добавлять реквизиты при каждом возврате денежных средств, это действие производится единожды. В настоящее время заказ может быть оформлен без предоплаты.
С уважением интернет-магазин Wildberries.

Здравствуйте!
Приносим Вам свои извинения за неправильное вложение товара. В настоящий момент этот возврат не учитывается в проценте выкупа.
Оформление заказ на доставку может производиться по 100% предоплате, например в связи с низким процентов выкупа, с данной информацией любой Покупатель может ознакомиться в Публичной Оферте, которая размещена на нашем сайте в свободном доступе. При изменении условий сотрудничества Покупатель может оформить любое количество заказов на любые товары, предварительно оплатив их онлайн. В Личном Кабинете есть несколько способов оплаты онлайн, это может быть не только оплата банковской картой, но и электронные платежи (Яндекс Деньги, QIWI- кошелек, Web-money, Рay Pal), поэтому Вы можете выбрать наиболее удобный способ.
При таком способе оформления заказа на примерку и проверку товаров также предоставляется 20 минут и можно отказаться от не подошедшего по какой либо причине товара.
За качеством ассортимента мы внимательно следим, это касается как самого товара так и сохранения товарного вида упаковки. Если вы отказались от приобретения товара по причине дефекта, он будет проверен, при подтверждении информации, товар снимается с продажи и удаляется из процента выкупа.
Денежные средства за возвращенные товары будут зачислены на Ваш Личный счет сразу по факту поступления возврата. Система Личного счета разработана для удобства и с учетом пожеланий наших Покупателей. Они сохраняются на виртуальном счете, полную информацию по которому Вы всегда можете видеть в Личном кабинете. Эти средства можно использовать как для оплаты следующего заказа, так и для возврата на банковскую карту. Для этого необходимо добавить реквизиты в Личном кабинете (раздел «Мои данные», или «Личный счет»). Вам не придется добавлять реквизиты при каждом возврате денежных средств, это действие производится единожды. В настоящие время заказ может быть оформлен без предоплаты.
С уважением интернет-магазин Wildberries.

Wildberries - Безответственный магазин [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 16.11.2016

Комментарии