Wildberries - Автоматическое рассмотрение и отказ по заявке на возврат роботом
0
24.05.2021
annyw
Здравствуйте!
Ранее заявки на брак рассматривались минимум неделю, независимо от того положительное решение будет по ней или отрицательное. Сейчас заявки на брак отклоняются в автоматическом режиме роботом, через 30 минут или пару часов. Причём совершенно не важно в рабочий ли день подана заявка и какое время, хоть ночью. Отказ в автоматическом режиме придёт в любом случае.
Объясните каким образом подать заявку на возврат по браку, чтобы её рассмотрел не робот, а также куда обращаться, если продавец игнорирует вопросы?
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2021
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются специалистами в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.