Вайлдберриз - Возврат денег за обратную доставку
0
05.08.2022
Ольга /Тамб
Заказала товар на Валдбериз, пришёл костюм не полный комплект, пришлось отказаться, компания списала деньги за обратную доставку. Около месяца рассматривается обращение, до сих пор деньги не вернули. Обращение от 12.07.22 ( арт.37103994).
Второй заказ пришло не то что заказала, вместо толстовки пришло пальто, опять отказалась, опять с меня списали деньги за доставку. И снова не вернули. Возврат от 01.08.22 арт.9434571.
На валдбериз пишут отписки, что всё рассматривают и время рассмотрения у них не регламентируется т.е. можно ждать вечно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.08.2022
Здравствуйте. Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар. Если на товар будет оформлена заявка нашим сотрудником (по несоответствию или браку), деньги за обратную транспортировку возвращаются на карту, с которой ранее производилась оплата заказов или на реквизиты.Для возврата денег нужно написать в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты идентифицируют Вас и оформят запрос на возврат средств.
Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.