Вайлдберриз - Возврат денег

Не возвращают деньги за товар, от которого отказалась после получения на пвз 14.11.2020 и 18.11.2020. Есть обращения в личном кабинете, где ответы представителей компании выглядят как отписки. Когда удалось дозвониться в колл-центр, обещали прислать номер транзакции по якобы осуществленным возвратам. Затем получила вечером на почту вместо транзакций сообщение, что деньги не были переведены в банк, и они делают все возможное, чтобы ускорить перевод. Даже интересно, в чем состоит сложность перевода? Предоплату почему то списывают легко и быстро, причем без подтверждения кода по смс, что тоже напрягает. Прочитала такое количество претензий от покупателей, что стало очень печально, неужели только суд и поиск другой площадки, тем более когда сегодня, 25 ноября 2020г. , пишут такое: "эксперты оценили состояние основателя wildberries татьяны бакальчук в $10 млрд, сообщает forbes со ссылкой на экспертов. "