Вайлдберриз - Отклонили заявку на возврат
Добрый день! Заказывала чехол для дивана без подлокотников, на упаковке верно наклеена этикетка что чехол без подлокотников и проверять не стала, товар оплатила, придя домой обнаружила что упаковали чехол другого размера и другой модели для дивана с подлокотниками. В этот же день 25.11.21 я создала обращение в личном кабинете, приложила фото и видео, что товар не соответствует тому что я оплатила и заказывала. Мне почему-то отклонили? ! Почему? Я создала повторную заявку. Объясните мне почему отклонили? Комментарий к моей заявке был такой, неверное вложение, что значит неверное вложение? Почему я должна везде и всюду писать свои претензии? Я не могу по 10 раз создавать обращения на одобрения возврата! Прошу разобраться как можно скорее!
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.11.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Булгакова Лия 30.11.2021
Добрый вечер! Спасибо за оперативный ответ .Я и оставляла заявку в разделе Проверка Товара . Но по какой причине мне отклонили заявку на возврат ? Я не получила развёрнутый ответ , получила лишь стандартную шаблонную фразу на все вопросы покупателя. Как понять ответ, Неверное вложение не подтверждено . По сути проблема моя не решена , заявку взяли и просто отклонили . Почему ? На каком основании? Товар не был в эксплуатации , придя домой я обнаружила что эта не та модель. Или я не вправе вернуть товар по какому то новому закону которого я не знаю? Я оставила повторную заявку , я надеюсь на этот раз ее не отклонят .
