Вайлдберриз - Оформление заказа
Несколько раз обращалась в СП Вайлдберриз на их сайте, чтобы исправили адрес пункта выдачи: вместо фактического адреса - г. Бор, ул. Коммунистическая, 9, там указано - с. Чистое Борское, ул. Коммунистическая,9. В Чистом Борском нет пунктов выдачи, нет ул. Коммунистической! Это техническая ошибка сайта. Сначала в процессе долгой и бесполезной (потому что сотый раз предлагают мне исправить, то есть выбрать другой пункт выдачи) переписки приходится объяснять их ошибку, потом обещают исправить. "Но воз и ныне там!" Вот уже год как "исправляют"! Нельзя вводить людей в заблуждение! Особенно это касается новых клиентов.
И ещё. Нововведение Вайлдберриз - при оформлении заказа даже в течение 5 мин. уже нельзя отменить заказ! Обычно на первых стадиях формирования заказа это делается легко на всех маркетплейсах! А тут вдруг убрали такую возможность, цинично объясняя это стремлением ускорить оформление и доставку заказа (сроки доставки ничуть не сократились!) и заявляя, что отказаться можно при доставке в пункте выдачи, но - ВНИМАНИЕ - это делается уже платно! Это нонсенс! Везти заказ до места, потом обратно, заведомо зная, что от него откажутся, но заплатят за отказ 100 руб. Кому это выгодно?! Не покупателю и не государству - трата ресурсов. С введением подобных новшеств, Вайлдберриз теряет покупателей. Лично мне стало удобнее делать заказы на ОЗОНе, и уважения к покупателю там больше!
Доп. информация от Ирина 04.12.2022
Вот их ответы в чате на сайте. И это при том, что отменить заказ пыталась сразу же!Ринат
Здравствуйте.
Мы делаем все возможное, чтобы заказы доставлялись до покупателей в кратчайшие сроки. От неактуального для вас заказа вы можете отказаться в пункте выдачи заказов или при возникновении задержки доставки в 12 декабря.
Лина
Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Отказаться от товаров можно при получении (лично или попросить другого человека, сообщив ему код доставки), или дождаться автоматической отмены на 15-й день окончания срока хранения. Если заказ задерживается, его отмену можно сделать самостоятельно в личном кабинете, кнопка появится на 6-й день от первой предполагаемой даты доставки (плата за транспортировку не взимается). Чтобы отменить доставку товаров на сайте, зайдите в раздел «Доставки», нажмите на статус товара, далее «Отменить доставку». В приложении нажмите на три точки, чтобы открылось меню действий и нажмите на кнопку «Отменить доставку». В течение нескольких минут доставка будет отменена. Восстановить отмененный заказ невозможно. Информация о стоимости обратной транспортировки указана при подтверждении заказа. Денежные средства за товары, оплаченные онлайн, будут возвращены на "Баланс" Личного кабинета. Оплатите новый заказ с баланса или выведите деньги, выбрав тип перечисления. Вывод по реквизитам осуществляется до 10 календарных дней, по номеру телефона (через систему СБП) - моментально. При отмене заказа в кредит/рассрочку, деньги возвращаются в кредитную организацию. Если при оформлении заказа в приложении Android, он задвоился, то рекомендуем обновить версию приложения.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.12.2022
Здравствуйте. Мы верим, что покупатели осознанно подходят к оформлению заказа, а значит заказывают те товары, которые им необходимы.Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Вы сможете отказаться от товара при получении в пункте выдачи.
С уважением, Wildberries.
