Вайлдберриз - Невозврат денежных средств за бракованный товар [Решена]

Здравствуйте. 27.02.2018 в Wildberries приобрела пальто OSTRICH Артикул: 4503128 Цвет: темно-синий Размер: 40/46 Заказ № 2046794528.В этот же день пальто было возвращено в пункт самовывоза по причине брака дырка на рукаве.
При примерке дырку физически невозможно было заметить так как она находится сзади.Дома при примерке дырка была обнаружена супругом.По истечении указанного срока экспертизы (10 дней) деньги мне не вернули.На сегодняшний день 12.03 .18 товар находится еще на экспертизе.Нарушение ст.18 и ст.22
Закон РФ "О защите прав потребителей".Недобросовестный магазин не возвращает покупателям ни деньги, ни товар. Ответ у магазина всегда шаблонный Нам очень жаль.Подождите,вопрос решится.Товар на экспертизе.