Вайлдберриз - Без товара и денег [Неподтверждённая]

Ответ от Wildberries Представитель компании 28.03.2020

Здравствуйте. Сразу хотим извиниться, что были превышены сроки диагностики. Так как дефект был обнаружен в процессе эксплуатации технически сложного товара, то он был передан для диагностики указанного Вами дефекта в авторизованный сервисный центр производителя. По результатам диагностики, если дефект выявляется и он имеет производственный характер, товар может быть отремонтирован согласно гарантийным обязательствам производителя или, если он будет признан не ремонтопригодным, осуществляется возврат денежных средств. В Вашем случае Вам 23.03 были возвращены денежные средства. 28.03 Вы оформили заявку на возврат денежных средств на реквизиты. Денежные средства перечисляются в банк в течение 10 дней (обычно гораздо быстрее). В истории операций Вы можете увидеть строку «Списание при утверждении заявки» на сумму заявки. Как только денежные средства будут перечислены в банк, то в истории операций будет указано «возврат ДС».