ООО "Вайлдберриз" - Возврат брака
1
06.05.2022
Велосипед
Доброго дня.
Оформлена заявка на возврат брака номер
1926354559
отклонили, без обоснования (текст отклонена по фото и видео) . Велосипед с царапинами, погнута труба для седла-его не вставить, отломлена заглушка у переключателя передач, не заварным провода у тормоза.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Велосипед 06.05.2022
Спасибо за ответ. Данные дефекты вскрылись после снятия пленки.согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" имею право на возврат товара в течении срока установленного законодательством. Так же имею право открывать товар не в пункте выдачи,это велосипед 16 кг в коробке 1.2 м*0.8 м.Повторная заявка оформлена. 1215552117 от 06.05.2022. Так же не понятна причина отклонения первой заявки ,нет конкретного обоснования, корректность оформления(при этом нет инструкции),либо не считаете данные дефекты товара браком и т.п.
Прошу внимательно рассмотреть претензию по браку и считать данное официальное обращение на данном сайте досудебной претензией, которая в случае отказа в удовлетворении моих законных требований будет изложена письменно с приложением всех скриншотов переписки и фотографий и направлена в вышестоящие и надзорные организации. Надеюсь на понимание с вашей стороны.
Доп. информация от Велосипед 06.05.2022
Повторную заявку отклонили,с точно таким же комментарием. Никакого обоснования,фото прикладываю. Кто именно рассматривает данные заявки,сотрудники валберриз или поставщик?1057097317 от 06.05.2022,очень оперативно отклонили. Снова без обоснования.
В общем направила третью заявку,и буду писать в РПН и обращаться в суд. Впечатление ужаснейшее от покупок в интернете, именно на вашем сайте.
