ВТБ 24 - Недобросовестное отношение к своим обязанногстям

В Сургутском филиале ВТБ-24 мне как сознательному и дисциплинированному плательщику выдали кредит наличными 52 500 рублей в 2009г. До этого у меня так же был кредит от 2009г. на 400 000 рублей и кредитная карта на 100 000 рублей. За весь период я не допускал просрочки платежа, даже наоборот, оплачивал заранее и большую сумму. В 2013г. и 2014г. при смене номера телефона и смене адреса проживания я обратился с паспортом в доп. офис г. Сургута ВТБ-24 и мне сотрудник банка внесла в базу данных все изменения. При досрочном погашении самого крупного кредита, мне так же сотрудник банка посоветовал для облегчения оплаты кредитов (у меня на тот момент находилась кредитная карта на 100 000руб. и карта по оплате кредита наличными на 52 500руб.), и что бы 10 и 20 числа каждого месяца не являться в банк, просто выбрать одну из 2 имеющихся у меня карт и зачислять на неё заранее сумму для погашения двух кредитов, что я и делал с декабря 2014г. В феврале 2015г. с адреса где я проживал в 2013г. мне передали письмо из ВТБ-24 которое информировало меня о моей задолженности (просрочке) в 1350 рублей. И каково было моё удивление, в базе банка мой новы телефон существовал а вот новый адрес нет. Я написал претензию03.02.2015г., но 04.02.2015г. мне позвонили из банка и попросили снова прити в банк для составления претензии определённой формы. После повторного составления претензии мне заведующая отделом пообещала через 45 суток предоставить официальный ответ, но до сегодняшнего дня я его не получил. Сотрудники банка ссылаясь на то что я сам якобы должен сейчас звонить в ВТБ-24 г. Москвы и узнавать результат, конкретного ответа не дают, а пресловутую заведующую мне не вызывают и к ней на приём не пускают, ссылаясь на постоянное её отсутствие. А вот из-за 1350руб. вся кредитная история пошла прахом и не один банк России не хочет со мной иметь дело. Где справедливость?