ВТБ 24 - Заявка на кредит

Хочу выразить своё большое недовольствие в адрес работы сотрудника галины, которая работает в отделение г. Красноярск, ленина 46.25 мая 2018 года оставили заявку на кредит как зарплатный клиент, было одобрено, но со страховкой, отправили заново заявку без страховки, обещали позвонить в течении трёх рабочий дней, уже 6.09 звонка так и нет. Приехали сами в отделение, ждали с 9 утра когда нас обслужат, данного сотрудника не было на месте до 15: 30, в итоге нас приняли и заново зачем то отправили заявку, если уж была одобренная заявка, в итоге отказ! Это как так? Во первых сотрудник совсем не компетентен, во вторых не позвонили, мы не местные специально приехали, ждали пол дня пока сотрудник появится на своём рабочем месте, очень недовольны, просто разочаровали нас! Не разговорчива, пояснить ситуацию не может, сидит как важная особа!