Унитарное предприятие «А1» - Не оповещение о технических проблемах

Расскажу по порядку, может я не одна такая. Итак ситуация произошла 17.03.2021 года, сижу я значит такая никого не трогают, приходит СМС о том, что "Уважаемый абонемент и т.д. и и т.п. у вас задолженность"😲 ШОК, потому что я знаю, что денежных средств должно хватить до конца месяца и даже остаться. Начинаю звонить в колл-центр для выяснения причины, звонила и ждала ответа минут 6, потом мне предложили закачать звонок и согласилась. Думаю пока залезу в личный кабинет А1 и посмотрю мои начисления. Залажу, смотрю и я не понимаю... У меня тарифный план "Комфорт М" (в него включён интернет трафик 10 Гб), также подключена услуга Безлимитный интернет до 2 Мб/с (вроде бы так). Помимо того, что начисления сняты за все услуги, отдельной строкой ещё интернет трафик и за него уже начислено минус 17 рублей. Опять звоню в колл-центр, жду 5, 10, 15 минут, потом вижу звонит сам специалист. Поднимаю, объясняю ситуацию, он мне отвечает сейчас я посмотрю и вам отвечу, я жду ответа в это время играет музыка, жду 1..2...3..4..5 минут в итоге где-то на 10-12 минуте общего звонка сбрасывается вызов. Я в шоке, ответа нет... Опять звоню, прождала 6 минут, заказала звонок и жду.. никто не перезванивает. У меня заканчивается рабочий день, я еду в операционный центр.
Далее девушка консультант начинает разбираться, говорит странно безлимит у вас только сегодня подключён, я уже думала сейчас меня сделают виноватой, потому что не докажешь. Слава богу, что осталась смс днем ранее, что основной интернет трафик израсходован и пользуйтесь безлимитом, она фоткает данное смс, отправляет в техническую поддержку и выясняется, что на А1 с 10.00 до 14.00 были сбои. Смс оповещения об этом ни до, ни после не было получено. Со слов девушки, должен в конце месяце произойти перерасчёт и вернут денежные средства. Извинения я не получила, смс оповещения (о технических сбоях, перерасчёте и ошибке), в этом плане не было. И нужно теперь отследить, вернут мне денежные средства или нет, потому что все было сказано со слов. В общем я а шоке от такого обслуживания, а если бы я не обратилась.
18.03.2021 звонок я заказывала вчера и мне только сегодня в 12 часов дня перезвонил оператор колл-центр, целые сутки