Tutu - Списание денег

Заказала билет, деньги списали, билет был в обработке сначала, а теперь пишут не оформлен. Я и звонила и писала, но толку нет. Сначала должны были оформить билет, а теперь говорят возврат денег, но никаких подтверждающих документов как обещали выслать на почту - не высылают. Прошу посмотреть точно ли возврат, чтобы купить новый билет и тоже ответить не могут, только одни заученные фразы. Где гарантия, что мне их вернут? Звонила, по телефону там вообще оператор бросила трубку и не захотела разговаривать. На мои вопросы ответы я так и не получила. Бардак полный. Возврат денег до 30 дней-ладно, но пришлите документы, что мне их вернут? А то куплю я новый билет и оформят этот или вообще деньги потеряю.
Жаль, что я вообще решилась купить тут билет. Теперь по их вине у меня сын один в москве будет непонятно сколько и где.