Tutu - Не вернули деньги

Доброго времени суток дорогие читатели, хочу посвятить в нашу историю с общением с компанией tutu.ru. Хочу предостеречь от этой компанией посредника в приобретении авиабилетов и разного рода бронирования.
Волею судьбы нам понадобилось приобрести авиабилеты для полёта с аэропорта города уфы в город иркутск 19 ноября 2022 авиакомпании s7, рейс 6364. Как полагается при запросе покупка билетов вышла компания tutu.ru в спешке зарегистрировались, как водится у неопытных пользователе не записали ни пароль ни чего, даже телефон указанный при регистрации указал ребёнок матери, а не свой. Необходимость в перелёте резко отпала, за сутки до момента возможного возврата билетов, долгая возня с входом аккаунт tutu.ru ни привела ни к чему. Так как ни пароля, ни логина не смогли вспомнить, долгие попытки дозвонится до оператора наконец то дали результат, оператор Диана выслушав нас, связалась со службами выяснив возможность возврата денег сообщила нам что возможно вернуть деньги с какими то вычетами, при этом сообщила что на почту должно прийти письмо с расчётами возврата. А также смс оповещение, при этом ни как не предупредила о том что как раз в почте нужно нажать на синюю кнопку о согласие на возврат денег, но никак не на возврат билета. Получив письмо на смартфон мы смогли прочитать или то что желали увидеть, то есть сумму к возврату за вычетом всяких удержаний. Тут же сразу позвонила оператор Диана, спросив, получили ли мы письмо или нет, получив утвердительный ответ Диана, то есть оператор озвучила что в течение 30 суток ожидайте возврат денег. Мы ожидали 25 дней и начали беспокоиться и не зря. Как оказалось после общения с целых Татьяной специалистом по работе с обратной связи и при озвучке с нашей стороны, что оператор нас не предупредил о том что при получении электронного письма нам следует нажать на синею кнопку, согласие на возврат денежных средств, мы два взрослых не глухих человека не могли не услышать об этом, даже после многодневной переписке со службой поддержки, при указании на это служба поддержки никак не отреагировала, о том что оператор Диана не озвучила нам о синей кнопке, хотя у них имеется запись наших разговоров. По запросу целых Татьяной указать номера телефонов с каких нам звонил оператор Диана, мы им это предоставили, даже после этого нам отказали в возврате денег, мотивировав тем что они отправили на почту электронное письмо с иней кнопкой и по правилу авиакомпании s7 возврат денег после завершения перелёта не возможен, хотя мы пол дня потратили 15.11.22 на дозвоны и общение с оператором дианой на тему возврата билета и как оказалось в пустую, мы как лохи не нажали на синею кнопку которую при открытие в смартфоне тупо не видели, а то что оператор нам ни кому ни удосужился озвучит про это согласие, целых татьяна просто тупо проигнорила. Суть жалобы такова, господа, товарищи не пользуйтесь сайтами прокладками, а приобретайте билеты на сайте авиакомпаний, при возникновение необходимости покупки как и возврата вам не потребуется действий как с описанными выше. В очередной раз убеждаюсь что у таких компаний типа tutu.ru нет порядочности и заботе о клиентах, а только лишь цель бабло в свои карманы и по возможности их не вернуть