Tutu - Не вернули деньги за возвратные билеты
3
03.06.2022
Ангелова Татьяна Николаевна
У меня билет 5559290780897 ВОЗВРАТНЫЙ Приобрела через сайт компании туту ру, из за спецоперации пришлось оформить возврат 9 мая 2022 года, обратился в туту ру с вопросом о возврате средств. Начались отговорки и ссылаются на аэрофлот не снял запрет на обратный возврат средств, списалась через поддержку с аэрофлотом - ответили что запрос на возврат к ним не поступал. tutu говорит что запрос отправили. Куда стучатся дальше непонятно просто замкнутый круг
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 06.06.2022
Здравствуйте, Татьяна!Мы продаем билеты на рейсы множества авиакомпаний. Каждая из которых устанавливает собственный порядок возврата. Наши сотрудники действуют строго в соответствии с требованиями перевозчика. Действительно, часть перевозчиков требуют направить запрос именно в системе для подтверждения, как по вашему заказу.
Согласно требованиям, мы направили запрос в системе и ожидаем подтверждение от перевозчика. Как только мы получим подтверждение от авиакомпании, мы оформим возврат денег и сообщим дополнительно. Детали по возврату направили в письме на почту из заказа, пожалуйста, проверьте.
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 19.06.2022
Мы очень ценим, что вы выбираете Туту.ру и не отказываем вам в помощи.Дело в том, что срок рассмотрения запроса устанавливается перевозчиком, у нас информация о точных сроках рассмотрения отсутствует.
Конечно, иногда обработка запроса задерживается, так как у перевозчиков перегрузка по заявкам такого типа. Поэтому не все происходит быстро. Наша команда авиации с такими случаями работает.
Видим, что по вашему заказу был произведен возврат, и деньги поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Доп. информация от Ангелова Татьяна Николаевна 21.06.2022
деньги перечислилиОтвет от Tutu.ru Представитель компании 21.06.2022
Татьяна, все заявки обрабатываются, иногда нужно немного подождать :)Ответ от Tutu.ru Представитель компании 16.11.2022
Дело в том, что все действия с билетами проводятся по условиям и правилам авиакомпании, билеты которой вы приобретали. Даже если билет возвратный, перевозчик может удерживать сборы за нарушение условий перевозки. Так же взимается сбор Туту.ру за проведение действий с билетами и не возвращается сбор за подбор и оформление билетов.Чтобы мы смогли проверить детали по вашему заказу, пожалуйста, напишите нам на [email protected].