Совкомбанк - Утеря исполнительного документа [Неподтверждённая]

18.09.2019 я обратился в отделение банка в г.Ростов-на-Дону
площадь Карла Маркса, 3, Нахичевань, с заявлением о взыскании денежных средств по исполнительному документу ВС №088881218 в отношении взыскания средств с ИП (копия заявления с отметкой о принятии сотрудником банка имеется на руках). При этом был приложен подлинный документ в единичном экземпляре. С того момента никакой информации о статусе рассмотрения моего заявления нет. Ни по телефону, ни ответа по почте. Горячая линия предоставить такую информацию почему-то не может, сотрудник офиса также информацией не владеет. К слову сказать, мой мобильный номер был указан в заявлении. Считаю, что для банка столь активно себя позиционирующем на рынке, отсутствие работы с физическими лицами по исполнительным документам, это верх непрофессионализма. На данный момент мне информация о статусе заявления, а также о месте нахождения единственного экземпляра государственного документа, не предоставлена. Считаю, что документ утерян со стороны банка. Мною составлен запрос в прокуратуру по факту проверки деятельности банка.