ПЭК - Потеряли груз

В нашем городе нет отделения ПЭК, но продавец, у которого я заказал товар работает только с этой транспортной компанией. поэтому нам пришлось воспользоваться ближайшим отделением ПЭК в г. КАЗАНЬ (122 км от г. Чистополь, где я живу). 05.04. 2019 мне пришёл груз (стул для ребёнка), о чем мне пришло сообщение от ПЭК. 06.04.2019 я, вместе с семьёй, поехал забирать груз. Помимо этого были запланированы другие мероприятия. В пэк я провел 2 часа, груз мне не выдали, потому что не нашли. Деньги тоже возвращать не хотели, убеждая, что все найдут. Но я приехал из другого города и у меня нет возможности ездить за грузом каждый день. После долгих пререканий деньги, все же, вернули. Но я провел там 2 часа, ещё три часа ушло на дорогу. Дети просидели все это время в машине вместо того, чтобы пойти на запланированные развлекательные мероприятия. В результате, я потратил свое время и деньги, просто так съездил в Казань, заказ свой не получил, и другие свои дела не сделал, т. к. просто не успел. Я успел пообщаться с менеджерами, со всеми работниками склада, даже с онлайн менеджером. Передо мной ни один из сотрудников этой "конторы" даже не извинился, они лишь предложили приехать ещё, когда и если они найдут мой груз. Но в этом случае стоимость моего заказа возрастает существенно, а это меня не устраивает (я воспользовался таким вариантом покупки и доставки заказа, потому что это было мне выгодно) Я не однократно обращался в транспортные компании, но такого не было никогда. Это был первый и единственный раз, когда я обратился в ПЭК.