ПЭК - Груз не доставлен

Жду свой груз (ярссижя-5/0711) с 11 ноября ( (, на горячей линии вопрос вообще не решается... Никто ничего не знает и ответственности не несёт, только могут помочь составить обращение за срыв сроков доставки, но его видимо никто даже не рассматривает. Сегодня на горячей линии предложили составить обращение, на задержку рассмотрения моего первого обращения. Это всё выглядит как издевательство... Второй груз (. Ярспдзе-1/1211) , отправленный так же из санкт петербурга, так же застрял в москве, только обращения по нему не принимают, потому, что прошло мало дней с задержки сроков доставки. Я просто не знаю, что делать (. По причине задержки грузов нему финансовые потери, пэк свои обязательства по доставке не выполняет, вопросы никак не решает, выглядит это всё как будто я какого то дядю попросила забрать груз из другого города
позор для такой солидной компании! Я понимаю, что я капля в море для пэка, но это же ваша работа, доставлять грузы в море, такое разбрасывание своими клиентами...