ПАО МТС - Неоперативное решение проблем [Неподтверждённая]

34

Начиная с 25 июня 2017 г. (до этого не пользовался сервисом с 7 июня т. Г.) при входе с компьютера в личный кабинет на сайте пао мтс, я не мог зайти в интернет-помощник для совершения значимых действий (просмотра подключенных услуг, заказа детализированного отчета, подключения мобильного интернета (купил за баллы!) и пр) , исправно работал только мтс бонус. Начиная с 26 июня и по 5 июля 2017 г. Я безуспешно пытался решить проблему и выяснить причину разными способами: общался в чатах на сайте со специалистами, писал обращение в поддержку, отправлял имейлы на адрес компании, ходил в офис по месту жительства, а также неоднократно звонил на телефон поддержки (горячая линия) нр 88002500890 (ожидая ответа по 40 минут!) .
Только 3 июля т. Г. Мне на почту пришел уточняющий запрос от специалиста першиной марии.
Сегодня,5 июля 2017 года, спустя 10 дней, лк на сайте начал работать.
Помимо этого, мне нужно было перевести определенную сумму средств со своего счета в мтс на оплату услуг (сделать перевод) , и здесь, мне не с первого раза объяснили, что нужно сначала снять подключенную мной (?) услугу в 2016 году, как "запрет возврата части аванса", вначале было сказано, что достаточно отключить услугу "запрет контента", которая была подключена по моему обращению в компанию 9 октября 2016 года на нр 0890.
Трижды (29 и 30 июня,5 июля т. Г.) пришлось посещать офис мтс по адресу: г. Волгоград, пр. Маршала еременко,130, в последний раз, сегодня 5 июля, чтобы узнать, когда мне отключат услугу. И вот тут выяснилось, что срок рассмотрения моего письменного заявления не 1-3 суток, а целых 7 (!) дней. А мне нужно срочно перечислить деньги! Ко всему прочему, хотел бы также пожаловаться на несанкционированное мной подключение в 2016 году платных подписок, по которым, по счастливой случайности деньги списаны не были!

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

06.07.2017 mts_support Представитель компании

Олег, здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление от наших улсуг.
Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв на наш электронный адрес [email protected], указав ваши контактные данные для обратной связи, ФИО и серию/номер паспорта.
Наши специалисты проверят информацию по номеру и ответят на все возникающие вопросы, связанные с обслуживанием у нас.
Будем рады помочь.

вот и помогите мне получить счета-фактуры за все месяцы оказанных вами услуг. Вчера опять ездил к вам в офис на Киевской и заполнял какие-то бумажки для этого. ВЫ ЗАКОНЫ БУДЕТЕ ВЫПОЛНЯТЬ? Это же ваша святая обязанность - предоставить бухгалтерские документы после оказания услуг! Может быть и мне писать еще раз вам на е.майл? Мало того что я столько раз к вам в офис ездил и бумажки заполнял с одинаковым текстом? Хватит уже ерундой заниматься!

я вот про этот пост вам только что написал... хочу счета-фактуры получить с начала нашего сотрудничества. ВСЕ!

А, так вот где до них можно достучаться...

у меня точно такая же жалоба. ОДИН В ОДИН! Господа из МТС - Вы когда начнете работать? Когда Теле2 у вас всех клиентов заберет? У них за меня все сделал менеджер. Прислал документы на подпись и приехал курьер их забрал! Чувствуете разницу? Я же к вам в офис на просп.Кутузовский в Москве ездил три раза и вчера четвертый раз поеду. ЭТО КАК НОРМАЛЬНО? В век цифровых технологий мне надо ехать с кучей бумаг, заполнять какие-то бланки (где инфа одна и та же) и потом ждать 10 дней когда вы их обработаете. Вы не в курсе - сканер уже придумали давно! Даже чиновники принимают письма от меня по электронной почте лет как десять. Сайт называется "Госуслуги"! Я там паспорт заграничный оформил, поменял по возрасту свой общегражданский паспорт! Мне из налоговой и ФССП отвечают моментально! А тут МТС просит меня привести бумаги к ним в офис :))))) Позор! Да, а потом еще теряют эти бумаги и просят снова приехать и заполнить. А ЭТО УЖЕ БРЕД! А мне надо всего чтобы выслали отчетные бухгалтерские документы. А разве это не обязанность организации оказывающей мне услуги? Читайте законы и выполняете их должным образом.

06.07.2017 Екатерина Иванова Представитель компании

Константин, здравствуйте. Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв на наш электронный адрес [email protected], указав номер телефона, ФИО и паспортные данные. Мы постараемся помочь в решении ваших вопросов.

Вы мне на мейл прислали второе оповещение о своем сожалении! Но я - олег (см. Выше-еще вчера отзыв оставил тут!) , а не константин! Заготовленным "шаблоном" отвечаете всем подряд! Имён не проверяя!

нет, уважаемая Екатерина, это не мнение сложилось такое... Это у вас работа так построена и я уже и звонил и жалобы писал... тут надо другие меры применять... я здесь выступаю под собственным именем ... телефоны все зарегистрированы на ООО "НПП "Ратрон" ИНН 7731330960 КПП773101001, для связи там указан я, а телефон для связи +7.91000.21.4.21 Исправляйтесь или вам вообще некому будет отвечать. А когда пришлете счета-фактуры? Вам и закон не писан?

да, там я сразу с одной мысли на другую перескочил и пропустил фразу... надо было так "вчера опять ездил в офис на Киевской ТЦ Европейский" а завтра четвертый раз поеду, т.к. у них сим карт не было". Вот это будет верно!

Нет никакого смысла им звонить по телефонам.. АБСОЛЮТНО! По телефону мне одно сказали, потом в офисе с вывеской МТС, но документы от ИП Пупкина выдают, сказали другое, а когда приехал уже в сам офис МТС на Кутузовском в Москве (его уже закрыли), то сказали делать третье! Так что не звоните - просто потеряете время. Сразу берите бумаги все - анализы, свидетельство о рождении, отпечатки пальцев (чем больше тем лучше. никто не знает наперед что они от вас потребуют) и узнайте два-три адреса их офисов, чтобы не стоять потом у закрытого офиса и думать "А ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?" Мне кажется, что там на телефоне сидят их конкуренты и специально говорят не верные данные, чтобы нас разозлить. Другого объяснения я не мог выдумать!

07.07.2017 Mts _support Представитель компании

Здравствуйте. Пожалуйста, напишите на [email protected] , так как в переписке здесь, не указаны необходимый данные. Уверяем вас, мы постараемся помочь.

ФИО, ИНН и номер телефона - этого вам не достаточно? Анализы сдать? Я лучше вам их почтой вышлю - баночку и коробочку. Диктуйте адрес :))

ЭТО все уже много раз БЫЛО. А вот только толку от этого НЕ БЫЛО! Я и бумажки ваши заполнял до хохоту, а в результате их какой-то ваш сотрудник потерял, а другой сотрудник их сканы из компа удалил после работы (такие у вас там правила) и мне предложили снова приехать в офис, чтобы снова чего-=то там заполнять. Вы что и в правду думаете, что мне больше и заняться не чем ? Вы может быть не в курсе, но все уже по электронной почте переписываются и общаются! А только в ПАО МТС требуют бумаги заполнять и везти их в офис.

08.07.2017 Mts _support Представитель компании

Здравствуйте. Сожалеем, что ситуация сложилась данным образом. Пожалуйста, уточните ваш email, с которого поступали обращения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день безымянный представитель компании ПАО МТС. Я Вам уже все рассказал и даже предоставил все данные по которым можно меня определить в базе данных МТС ... мне кажется, что вы сейчас просто издеваетесь... ну да ладно ... пишите: [email protected] ЖДУ ПОЛГОДА СВОИ БУХГАЛТЕРСКИЕ ДОКУМЕНТЫ. Если меня налоговая оштрафует за их отсутствие, то привлеку вас за это к ответственности. Надо исполнять законы РФ и своевременно предоставлять бух. документы.

Вот уж точно...

Предлагаю ПАО МТС взять в слоган слова Фаины Раневской. Будет всем все понятно и звонков меньше.

В отместку ПАО МТС включила мои телефоны в автодозвон и мне уже раз пять позвонил автомат с вопросом "Кому вы порекомендуете МТС?" Как-то не солидно... Занимаются такой фигней... Лучше бы выполнили свои обязанности по ГК и выслали мне все счета-фактуры и акты на оказанные услуги связи.

18.07.2017 Екатерина Иванова Представитель компании

Здравствуйте. Извините за возникшую ситуацию. Если пришлёте номера нам на [email protected], исключим их из подобных обзвонов.

Я пользователь МТС. Мой телефонный номер заблокирован более 4-х часов. Баланс положительный. Справочная не отвечает. В офисах мтс говорят ждите...
Я пользователь тарифа Смарт ТОП безлимитный. Сервис отвратительный.

26.07.2017 Mts _support Представитель компании

Здравствуйте. Вероятнее всего, вы обратились в контактный центр в часы пик. Время ожидания специалиста зависит от количества абонентов в очереди, поэтому может быть продолжительным. Напишите, пожалуйста, нам на [email protected] свой номер и ФИО владельца. Мы постараемся разобраться и помочь вам.

у меня тоже номер заблокирован, а он рабочий! будут ли возвращены жителям Москвы деньги за этот день обслуживания?

Вчера опять с ними столкнулся... На всякий случай позвонил и выяснил свой вопрос... Вдруг, думаю, что-то поменялось.. Ответили и даже смс прислали, но в салоне НИЧЕГО ТАКОГО ДЕЛАТЬ И НЕ СОБИРАЛИСЬ! Посоветовали писать жалобы, т.к. все приходят и жалуются на этот их кАлл - центР. Мля... вот и
Нет никакого смысла им звонить по телефонам.. АБСОЛЮТНО! По телефону мне одно сказали, потом в офисе с вывеской МТС, но документы от ИП Пупкина выдают, сказали другое, а когда приехал уже в сам офис МТС на Кутузовском в Москве (его уже закрыли), то сказали делать третье! Так что не звоните - просто потеряете время. Сразу берите бумаги все - анализы, свидетельство о рождении, отпечатки пальцев (чем больше тем лучше. никто не знает наперед что они от вас потребуют) и узнайте два-три адреса их офисов, чтобы не стоять потом у закрытого офиса и думать "А ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?" Мне кажется, что там на телефоне сидят их конкуренты и специально говорят не верные данные, чтобы нас разозлить. Другого объяснения я не смог выдумать!

26.07.2017 Mts _support Представитель компании

Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с подобным отношением со стороны наших сотрудников и приносим свои искренние извинения. Вы можете оставить свой отзыв об обслуживании в Контактном центре, заполнив анкету https://anketa.ssl.mts.ru/ind/anketa_cks/

я даже в офисе на Кутузовском писал жалобу на БУМАГЕ (это в наше-то время)... А НИЧЕГО не изменилось и меняться не собирается. Вот и выходит...
Нет никакого смысла им звонить по телефонам..
АБСОЛЮТНО!
По телефону мне одно сказали, потом в офисе с вывеской МТС, но документы от ИП Пупкина выдают, сказали другое, а когда приехал уже в сам офис МТС на Кутузовском в Москве (его уже закрыли), то сказали делать третье! Так что не звоните - просто потеряете время. Сразу берите бумаги все - анализы, свидетельство о рождении, отпечатки пальцев (чем больше тем лучше. никто не знает наперед что они от вас потребуют) и узнайте два-три адреса их офисов, чтобы не стоять потом у закрытого офиса и думать "А ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?" Мне кажется, что там на телефоне сидят их конкуренты и специально говорят не верные данные, чтобы нас разозлить. Другого объяснения я не смог выдумать!

Кстати - так и не дождался исполнения монего заявления. Хотя мне пришла смс, что моя просьба №__________________ выполнена. НО БУХ-Х ДОК-ОВ так мне и не прислали! Заехал сам в офис и попросил девочку распечатать все бух. док-ы! На компе это можно было сделать за две минуты, а я ждал печатания на бумаге аж 20 минут. Напомню, моя просьба была НАПИСАНА НА БУМАГЕ и зарегистрирована аж 4 июля! Во работнички...
Нет никакого смысла им звонить по телефонам..
АБСОЛЮТНО!
По телефону мне одно сказали, потом в офисе с вывеской МТС, но документы от ИП Пупкина выдают, сказали другое, а когда приехал уже в сам офис МТС на Кутузовском в Москве (его уже закрыли), то сказали делать третье! Так что не звоните - просто потеряете время. Сразу берите бумаги все - анализы, свидетельство о рождении, отпечатки пальцев (чем больше тем лучше. никто не знает наперед что они от вас потребуют) и узнайте два-три адреса их офисов, чтобы не стоять потом у закрытого офиса и думать "А ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?" Мне кажется, что там на телефоне сидят их конкуренты и специально говорят не верные данные, чтобы нас разозлить. Другого объяснения я не смог выдумать!

26.07.2017 Mts _support Представитель компании

Просим уточнить ваш номер, напишите нам на [email protected], указав ссылку на пост. Проверим наличие заявок на вашем номере и результат их рассмотрения.

я здесь уже все писал... смотрите выше все мои данные и координаты Номер заявки касающийся предоставления мне бухгалтерских документов 369380441677 (что НЕ ЗАКОННО! ГК РФ обязывает вас как юр.лицо предоставляющее услуги связи выписывать акты и сч.фактуры) оформлена в офисе ПАО МТС в ТЦ Европейский на Киевской 4.07.2017 И ЭТО УЖЕ ВО ВТОРОЙ РАЗ! Первый раз я не взял копию заявки а сотрудники ПАО МТС ее потеряли (как обычно).

28.07.2017 mts_support Представитель компании

Константин, написали вам на почтовый ящик.

Мне тоже ответили Здравствуйте, Константин Гурьевич. Хотя в в предыдущих ответах было Здравствуйте, Сергей Владимирович. Очевидно, там зарядили ботов и они якобы отвечают на вопросы. А вообще доверие к МТС утеряно напрочь. Деньги украсть, украли а возвращать никто не собирается. Будем тестировать Теле2.

27.07.2017 Mts _support Представитель компании

Здравствуйте, Сергей? Нужна помощь? Давайте поможем разобраться в списаниях. Пришлите на [email protected] номер МТС, ФИО и паспортные данные владельца договора и интересующий период списаний.

я уже год тестирую. Пока СУПЕР. Сами все за меня оформили и домой телефоны с оборудованием привезли. Ткнули пальцем где подписать и ОК. Не то что в МТС по пять раз надо ездить и бумаги одни и те же заполнять по несколько раз.

Пусть Теле2 зарабатывает. А лапшу от МТС надоело с ушей снимать. Я привык видеть результат, а не слушать, то что мне пытаются в уши влить . Так же одни отписки, а доказательств никаких не приводят.

с 25.07.2017 не работает услуга Автосекретарь на нескольких номерах компании, отправляла заявку на почту [email protected] в этот же день, сегодня уже 7 августа-ответа до сих пор нет, звоню в кол центр, но там мне говорят типо ваш запрос в работе и решение будет принято не позднее 31 июля, затем звонила 1 августа-сказали решение будет в течении суток, в итоге сегодня 7 августа, позвонила-опять же сказали, что не известно когда решат проблему! что за бред? мы платим за целый месяц работы, да и дело не в деньгах, для нас важно, чтобы запись работала, ибо спорные моменты бывает возможно решить только прослушать запись разговора... куда писать? кому звонить? и как долго ждать решения проблемы? месяц, год?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !