ОАО МТС - Возврат денег

Приобрела телефон в салоне МТС по адресу Парковый 66 . В тот же день заметила, что он не исправен. Проверка качества подтвердила факт бракованности. Сначала попросила об обмене на аналогичный телефон. На что начальник офиса сказала, что якобы придется доплачивать, т.к. цена теперь другая. Бред! Закон о защите прав потребителей говорит другое (ст.24 пункт 1) Потребовала возврат денег. Хожу к ним 4 дня подряд и не могу вернуть деньги. Каждый раз какие-то проблемы. То заявка не обработалась, то терминал не работал. Хотя лично при мне по терминалу проходило обслуживание. Более того, прихожу к ним, жду по 2-3 часа какого-то ответа на какую-то заявку. В итоге ухожу ни с чем. Слышу лишь слова "Мы вас понимаем" и все в таком роде. Прогресса по делу нет. Надеюсь, что руководство компании обратит внимание на мою жалобу. В крайнем случае, вынуждена буду обратиться в суд. Требовать не только возврат положенных денег за телефон, но и моральный ущерб, а также затраты на судебный процесс.