ОАО МТС - Ужасный клиентский сервис, нарушение закона о защите прав потребителей

22.12.2017 мной приобретен iPhone 8 64gb.
01.01.2018 в телефоне выявлена неисправность - телефон не включился.
02.01.2018 телефон был возвращен в магазин с требованиям его обмена на аналогичный товар (заказ наряд № E61418010200001). На сегодняшний день (31.01.2018) я свой телефон не получил, сотрудники магазина, где телефон был приобретен, информацией о местонахождении телефона не обладают. Учитывая, что на данный момент прошло уже 9 дней с момента, когда в соответствии с законом о защите прав потребителя мое требование о замене телефона должно быть выполнено, прошу разобраться в ситуации и оказать содействие в получении мной телефона. Кроме того, уведомляю о направлении мной аналогичной жалобы в Роспотребнадзор