ОАО МТС - Плата за WAP

3

Прошу Вас разобраться по факту неправомерного списания денежных средств со счета моего мобильного номера 8-914-ххх-67-91 произведенного за "использование WAP". Считаю что списание не обосновано в связи с тем что я не осуществлял доступ по протоколу wap к специальным сайтам, использующим разметку на языке WML. Кроме этого после перестановки на телефоне SIM-карты МТС мной были получены автоматические настройки для интернета (без моего участия и уведомления о предустановленной поставщиком точке доступа). При проверке выяснилось, что „MTS HTTP“ использует не GPRS а WAP шлюз который зашит в настройках „MTS HTTP“, трафик которого в разs дороже трафика GPRS.

Аббревиатура WAP расшифровывается как Wireless Application Protocol. Это протокол, с помощью которого осуществляется доступ к ресурсам глобальной сети Интернет непосредственно с сотового телефона. Основное преимущество WAP заключается в том, что для работы в сети абоненту не нужны дополнительные устройства — компьютер, модем, достаточно одного мобильного аппарата с поддержкой WAP. Это технический стандарт, описывающий способ, с помощью которого информация из Интернета передается на небольшой дисплей мобильного телефона. В этом-то и заключается основное отличие WAP от привычных методов доступа во всемирную сеть, которые обеспечивают обмен информацией и просмотр web-сайтов (протокол HTTP).

Таким образом, получив автоматические настройки в которых одна точка доступа называется МТС HTTP я был введен в заблуждение относительно предоставляемой услуги.

Кроме этого моим телефоном не поддерживается WAP в принципе, таким образом я не мог технически воспользоваться доступом к сайтам, использующим разметку на языке WML.

На основании вышеизложенного прошу вернуть неправомерно списанные 25.02.2015 г. денежные средства в полном размере.

В случае отказа прошу сообщить мне письменно с приложением детализации баланса, копии договора об оказании услуг, копии сведений о тарифном плане, распечатку о том что я осуществлял доступ по протоколу wap к специальным сайтам, использующим разметку на языке WML с указанием названий сайтов, а также причину по которой в автоматических настройках к телефону оператор пред устанавливает передачу по WAP протоколу как первоочередную по приоритету.
С уважением, Селищев Алексей Александрович

Комментарии

25.02.2015 Mts _support Представитель компании

Здравствуйте, Алексей Александрович.
Просим продублировать данное сообщение на [email protected], указав полностью номер МТС и контактный номер для связи с вами.
С уважением, Светлана Н.
ОАО "МТС"

Привожу ответ МТС:

Уважаемый Алексей Александрович!

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

Согласно показаниям АСР и данным детализированного отчета 25.02.2015 по Вашему абонентскому номеру 914хххх91 был зафиксирован Интернет-трафик с использованием «точки доступа» wap.mts.ru. Начисления за оказанные услуги составили 5296.50 руб.

Передача данных осуществляется посредством услуги «Мобильный Интернет» через «точки доступа» (APN): internet.mts.ru, wap.mts.ru. Определение «точки доступа» производится настройками абонентского оборудования. Все начисления осуществляются согласно выбранной точке доступа.

Во избежание подобной ситуации в будущем рекомендуем подключить бесплатную услугу «WAP по цене Internet» для оптимизации расходов на Интернет-трафик.

В соответствии с п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи» претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) только предъявившему ее абоненту в письменной форме.

Обращаем Ваше внимание, что начисления по лицевому счету Вашего абонентского номера 914хххх791 произведены в полном соответствии с объемом оказанных услуг и тарифами на предоставленные услуги. Корректность начислений по абонентскому номеру подтверждаем, основания для возврата денежных средств на лицевой счет Вашего абонентского номера 914хххх791 отсутствуют.

Благодарим за обращение и сожалеем о возникшей ситуации. Надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
Т.Ю. Соловьева

МТС – на шаг впереди

Увы и ах.
Я не пойду в суд я пойду в Следственный комитет т.к. еще один мой знакомый попался на это и его деньги они тоже тупо присвоили.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !