ОАО МТС - Обслуживание в офисе

28.02.2017 в районе 15 часов я обратился в офис МТС (начальник офиса Матвеева Мери) по вопросам применения услуг и переоформления номера на мое имя (оформлен на супругу) . Обратились непосредственно к Матвеевой Мери, которая пыталась разговаривать с нами, как с подчиненными. Отношение к клиентам высокомерное. Чтобы выдать для заполнения бланк заявления ей потребовалось 30 минут. Разъяснения по заполнению даны не были. После заполнения, вместо внесения недостающих сведений и подсказок с ее стороны как сотрудника, она попыталась заняться ликбезом в отношении меня и моей супруги. На вопрос супруги: "Почему в офисе так грязно? " последовал ответ: "Фирма не содержит в штате сотрудников для наведения соответствующего порядка".
В данный офис обращаюсь регулярно. С Матвеевой Мери стакиваюсь второй раз, отношение к клиентам прежнее не меняется. Остальные сотрудники всегда подскажут, приветливые и внимательные. Возникает вопрос: "Если г-жа Матвеева так относится к людям, то зачем она с ними работает и какой пример подает подчиненным? ".