ОАО МТС - Незаконно списанные деньги

уважаемые! 15.12.2012 г. подала претензию в офисе МТС Великого Новгорода на незаконное списание денежных средств с моего номера в размере более 2000 рублей (сие стряслось 14.12.2012) по коротким номерам: смс на короткие номера не отправляла, номер телефона на сайтах не указывала, а деньги испарились!!! Оператор убеждала, что сегодня же вечером, то есть 15.12.2012 моя претензия будет отправлена. 16.12.2012 звоню на номер 0890 (кстати, тоже короткий - уже страшно, везде подвох), где меня оператор снова убеждает, что, мол, надо немного подождать и мне мои деньги вернут! Спрашиваю, сколько ждать - ответ: претензия рассматривается от 3 до 60 дней. Попросила сослаться на закон, на основании которого "всплывают" вот эти 60 дней - девушка ничего внятного не ответила. То есть деньги с лицевого счета исчезают в секунды, а возврат незаконно списываемых денежных средств продлевается до 60 дней, беспредел чистой воды!Дальше - лучше: сегодня, то есть 17.12.2012 снова позвонила на номер 0890, дабы узнать на какой стадии рассмотрения моя претензия. Ответ оператора поразил: у нас нет вашей претензии. Но как нет. вчера же была? Прошу принять претензию по номеру 0890, отвечает. что по телефону принимают претензии. сумма которых не превышает 600 рублей. И тут вопрос: вы там в своем уме? Тут в пору еще и моральный вред возмещать за испытанный стресс, за трату своего времени и денежных средств. Уважаемые! Нервы на пределе! прошу разобраться в сложившийся ситуации: вернуть на мой лицевой счет незаконно списанные денежные средства. дабы не попадать под статью "соучастие и покрытие мошенничества", и разъяснить, почему на номере 0890 каждый раз дают абсолютно противоположную информацию. На оператора офиса МТС в Великом Новгороде однозначно будет написана жалоба за введение в заблуждение. Давайте решим вопрос полюбовно и побыстрее! P.S. Являюсь вашим клиентом около 10 лет, таких явных надувательств и покрывательств не встречала! Не портите свою репутацию!