ОАО МТС - Некачественный товар

Вечером 27.12.2018 купила телефон huiwei honor 8x, защитное стекло и чехол к нему в кредит, в тот же вечер разрядила его и поставила на зарядку которая шла в комплекте с телефоном. С утра обнаружила, что телефон зарядился только на 43% и дальше зарядка не идет. Вечером 28.12.2018 пришла в салон мтс чтобы уточнить по какой причине аппарат не заряжается на 100%. Сотрудники забрали телефон с целью попробовать зарядить аппарат на своем зарядном устройстве, после чего был сделан вывод о том что, телефон не заряжается на 100% и сказали приходить завтра с документами, так как будет управляющая салона. Утром 29.12.2018 отдала телефон сотруднику салона и вплодь до 31.12.2018 приходя несколько раз на дню пыталась встретиться с управляющей. Сотрудниками было сказано что она уже едет, приходите через 15 минут, брали номер со словами что мы вам перезвоним как она будет на месте.
31.12.2018 я пошла в салон и управляющая сказала, что телефон нужно отправлять на проверку качества, а чехол и пленка были отданы на руки, со словами, что они не подлежат возврату.
Некомпетентные сотрудники мтс не смогли ответить ни на один интересующий вопрос. Ни по срокам проведения экспертизы, ни по платежам кредита, ни о возможности расторжения договора. Позвонив на их горячую линию сотрудники также не смогли проконсультировать.
Управляющая мтс сказала что я должна внести весь платеж по кредиту для того чтобы сделать возврат.