ОАО МТС - Не прошла оплата

6.01.2017 я оплатила кредит в мтс банк в салоне мтс, но деньги так ни куда и не поступали, ни на золотую корону, ни в мтс банк. была составлена претензия в салоне мтс, но по каким-то причинам мне было отказано в возврате денег. Чек имеется, копи претензии тоже с подписью сотрудника салона. Убедительная просьба разобраться в этой ситуации. В противном случае дело будет передано в суд.