ОАО МТС - Мобильный банк

С 26 мая 2013 года у меня не работает мобильный банк, оставляла заявки в тех. отделе МТС несколько раз, в том числе, зарегистрированные 26, 05.2013 и 02, 06, 2013. Обращалась в Сбербанк, но они отправляют назад в МТС, потому что не получают от МТС запросов на списание средств с карты. Сегодня, 05, 06, 2013 при очередном разговоре с сотрудницей колл-центра МТС с меня потребовали предоставить им информацию из Сберабанка об IPадресе и др. На мои вопросы, почему я должна этим заниматься и бегать туда-сюда, делая запросы и вызнавая такие данные для IT специалистов, девушка бросила трубку... Вот такое отношение. Реально ли то, что разговоры записываются, как доказать и прослушать все мои звонки и обращения? Я уже не знаю, куда обращаться и почему я, как покупатель, клиент, который платит исправно за услуги связи и мобильный банк, должна всем этим заниматься и быть еще и посланной, грубо говоря? Куда обращаться? Ситуация не прояснилась