ОАО МТС - Грубость сотрудника и отказ в возврате денег за товар

В салоне МТС муж купил мне подарок на день рожденье планшет самсунг. Пользовалась два дня батарея не держит заявленных 10 часов, а всего держит максимум 2 часа плюс ко всему после включения планшет сильно нагревается через 20-30 мин. Я с мужем подошли в салон МТС и спокойно объяснили свою проблему, менеджер по продажам посмотрела озвучила возможную причину не удержания батареи, но осталась проблема как перегрев планшета. В место то чтоб спокойно объяснили возможные действия в сложившейся ситуации менеджер стал грубить и принимать планшет на экспертизу. Пока она оформляла товар она постоянно отвлекались от нас на других клиентов. После такой ситуации мы сказали что в случае неисправности мы требуем возврата денег, т.к. все это время нам грубили и ужали что если вас что то не устраивает приходите со своим юристом и я с ним сама побеседую и и объясню что вы ни чего не получите. Такого хамства мы не ожидали. А когда стали подписывать документы на экспертизу там и слова не было об экспертизе только гарантийный ремонт в случае дефекта. В данных документах я сделала пометки что я отказываюсь в любом случае от ремонта. Менеджер стала повышать на нас голос а потом вообще развернулась и ушла курить со словами что она больше не может с нами и что я пошла курить. Мы стояли в шоке от такого хамства. По окончании оформления документов я сделала запись в книге жалоб, которая как оказалась уже заполнена до предела и пришлось писать на корке данной книги. Если изначально прийдя в данный салон я была согласна хотя на обмен на аналогичный товар, то сейчас я буду требовать возврата денег в любом случае на основании 14 дней. И не смотря на то что это тех.сложный товар. Но после такого ни я ни мои родные и близкие не захотят вообще идти в МТС.