МТС - Позволили уйти в долг на 18745,25 [Неподтверждённая]

Мои родители пользуются модемом МТС. Тариф МТС «Коннект-4» + модем. Модем с сим-картой был приобретён и используется с 29.04.2013г.
Случилось следующее. Мой сын приехал погостить к дедушке с бабушкой (живут они в том же городе, где и был приобретён модем) и естественно пользовался интернетом, при чём активно. Родители у меня люди не слишком осведомлённые в тарифах и вообще в делах, касающихся высоких технологий. В общем результатом игры (с 30.04.2015 по 01.05.2015) их внука оказалась ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В РАЗМЕРЕ 18745,25!!!
Как быть в данной ситуации? Я не отрицаю, что мой ребёнок пользовался интернетом через модем МТС, мой вопрос в другом: Каким образом был допущен такой долг? Существует ли какой-то кредитный лимит или возможно было и в минус на миллион уйти?