МТС - Супер отстойная компания

Ниже прилагается переписка с контактным центром МТС по программе МТС бонус

Номер абонента: 7914ххххххх
Фамилия абонента: хххххххх
Имя абонента: ххххххххх
E-mail абонента: хххххххххх

Тема запроса: жалоба
Тема вопроса/жалобы: бонусные вознаграждения

Сообщение:Здравствуйте! У меня такая ситуация: я активировал бонусы в сертификаты для использования в салонах МТС номиналом 300 и 500 рб в надежде приобрести USB модем стоимостью 790рб, подошел в офис по адресу г. Якутск, проспект Ленина, 10, там спросил можно ли использовать сертификаты полученные по программе МТС бонус, на что я получил невнятное "не знаем, вы можете поменять их на минуты наверное" (на минуты, если бы я хотел, мог бы поменять сразу на сайте, а не ходил бы с сертификатом по салонам) от консультанта, когда я поинтересовался менеджером торгового зала, тот подошел, долго копался в компьютере и выдал исключительное "нет!", якобы я могу купить все что угодно кроме USB модема который они не могут продать по сертификату, потому что там имеется SIM карта на которую не распространяется "скидка", почему он мои сертификаты рассматривает как скидку он не пояснил, предложил мне пополнить счет на 500рб, чего мне не очень хотелось. Далее в шоке от сервиса в центральном салоне г.Якутска последовал в салон по адресу г. Якутск, ул Ойунского, где мне вообще сказали что до них такая програма еще не дошла и вряд ли у них все это будет, потом последовал салон по адресу ул. Пояркова 15/1, где вроде бы было можно купить по сертификату модем, но к сожалению модемов в наличии не оказалось. В итоге у меня возникают сомнения "а зачем вся эта бонусная программа, если я просто напросто не могу потратить эти баллы", как потом прочитал тут на сайте, сертификаты и вправду нельзя соединять в один чек, ну пусть, я мог использовать 500рб сертификат и доплатить 290рб наличными, но мне никто не предложил такой вариант во всем городе. Что вы мне посоветуете делать?

\\\\\\\\\\\

Уважаемый ххххххх,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО «МТС».

Спасибо Вам за ожидание и терпение. Мы готовы предоставить Вам ответ на вопрос.

По программе «МТС Бонус» предоставляется два вида сертификатов: подарочный и онлайн сертификаты. К сожалению, в Вашем обращении Вы не указали, какие сертификаты имеются в наличии у Вас.

При заказе онлайн сертификата Вы получаете уникальный код, который доступен на Вашей персональной странице, а также отправляется Вам в SMS-сообщении сразу после осуществления заказа. Данный код дает Вам право на приобретение товаров в магазинах сети, выбранного Вами сертификата. Вы можете расплатиться за покупку в магазине, предъявив на кассе свой уникальный код.

Подарочный сертификат - это продукт, который Вы можете приобрести в офисах продаж МТС с целью дальнейшего дарения партнерам, коллегам и друзьям. Получатель подарочного сертификата МТС сможет пополнить свой счет и далее, по своему усмотрению, оплатить и подключить дополнительные сервисы и услуги МТС, то есть для оплаты услуг связи.

ххххххххх, подробно ознакомиться с условиями программы «МТС Бонус» Вы можете на сайте по ссылке:
http://www.bonus.mts.ru/ru/pmsdata.html?target=mts_bonus//index2/faq_htm...

Мы будем рады ответить на все Ваши вопросы, отправленные по адресу [email protected]

Рады Вам сообщить, что теперь «Интернет-помощник» доступен и с мобильного телефона! Воспользуйтесь новыми возможностями «Интернет-помощника» прямо сейчас: https://ihelper.mts.ru/selfcare/logon.aspx или с мобильного телефона: https://ihelper.mts.ru/selfcarepda/

С уважением,
Татьяна Волконская,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

\\\\\\\

Сообщение:Здравствуйте! А почему вы так просто уходите от ответа? Какая разница какой у меня сертификат? Я же все равно должен им воспользоваться, не так ли? А так, я приобретал его тут на сайте в виде кодов и его у меня отказываются принимать под разными предлогами в различных салонах МТС в нашем городе. Как можно решить эту проблему?

\\\\\\\

Уважаемый хххххххх,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО «МТС».

По информации от сотрудников салона-магазина обменять онлайн сертификат возможно только на брендовые мобильные телефоны МТС.

ххххх, Вы можете обратиться в один из четырех салонов-магазинов компании и обменять Ваши сертификаты на доступный Вам телефон.

Обратите, пожалуйста, Ваше внимание, что USB-модем не входит в список товаров, подлежащих обмену на онлайн сертификат.

Ознакомьтесь с адресами и режимом работы салонов-магазинов компании МТС, воспользовавшись ссылкой:
http://www.sakha.mts.ru/where2buy/

Благодарим Вас за лояльность, проявленную к компании МТС, и обещаем сделать все от нас зависящее, чтобы оправдать Ваши ожидания.

ххххххх, для Вашего удобства был разработан Справочник абонента МТС. В нем Вы сможете найти много новой и полезной для себя информации о возможностях нашей сети. Скачать Справочник абонента Вы можете по ссылке:
http://www.sakha.mts.ru/abonent/where2buy/guide/
и распечатать на любом принтере (для просмотра Вам понадобится программа Adobe Acrobat Reader). Подробности на:
http://www.sakha.mts.ru/abonent/support/

С уважением,
Наталья Соколова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

\\\\\\\\\

Номер абонента: 7914хххххх
Фамилия абонента: ххххххх
Имя абонента: Сергей
E-mail абонента: хххххххххх
ма запроса: жалоба
Тема вопроса/жалобы: бонусные вознаграждения

Сообщение:Здравстуйте еще раз, почему это USB модем не входит в список товаров подлежащих обмену на онлайн сертификаты если этот список нигде не опубликован и не упоминается нигде на сайте bonus.mts.ru, более того есть такое высказывание: "На какие товары я могу обменять онлайн-сертификат на покупку товаров в салонах МТС? На все товары, за исключением оплаты услуг связи" на странице http://www.bonus.mts.ru/ru/pmsdata.html?target=mts_bonus/index2/faq_html разве USB модем это не "все товары"? Плюс к этому надо добавить что в августовском журнале МТС которую можно найти в салонах МТС есть рекламка где явно сказано что я могу за онлайн сертификат приобрести USB модем..

\\\\\\\

Уважаемый хххххх,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО «МТС».

С полным списком товаров, которые подлежат обмену на онлайн сертификаты, Вы можете ознакомиться при обращении в салон-магазин или офисы продаж МТС.

хххххххх, Ваше мнение об обмене сертификатов Вы можете изложить в книге жалоб и предложений по месту обращения.

Мы благодарим Вас за понимание и обещаем сделать все, что в наших силах, чтобы оправдать оказанное нам доверие.

С уважением,
Наталья Соколова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru