М.Видео - Возврат денежных средств

Здравствуйте! 10.07.2017 г. мною был сделан заказ (номер заказа: 50803163) и полностью оплачен, включая доставку, на официальном сайте "М.видео" (дата доставки назначена была на 11.07.2017 г.). Но доставка была сорвана трижды, на основании чего я отменил заказ 16 июля 2017 г. (обращение по возврату № 17-00-255380). Деньги так и не поступили на мой счет, не смотря на то, что я пять раз размещал заявку на возврат, причем оператор подтверждает одобрение возврата денежных средств и мои обращения. Прошу объяснить, в чем проблема, и как долго мне ждать, куда обратиться выше для решения данного вопроса? Не хотелось бы доводить дело до судебных разбирательств... Прошу принять срочные меры в отношении Новокузнецкого филиала, расположенного по адресу: ул. Доз, д.10а, ТЦ "Планета"(доставка сорвана трижды, сами даже не информируют о причинах срыва) и информировать о принятых мерах в отношении должностных лиц, сорвавших заказ, возврата денег и улучшения сервиса по обслуживанию клиентов... Надеюсь на взаимопонимание, скорейшее положительное разрешение сложившейся неприятной ситуации и, все же, недопущение подобных случаев в отношении ваших клиентов. Не хотелось бы выносить эту проблему на всеобщее обсуждение. С уважением, Сергей.