М.Видео - Возврат денежных средств

Через 5 месяцев после покупки сломался системный блок, 3 месяца из 5 он работал с перебоями. Сдала на гарантийный ремонт. Никакой обратной связи, никакой информации. Звонила, писала, ходила в магазин, никто ничего толком сказать не может. Просрочили ремонт. Прошло более 45 дней гарантийного ремонта.
Я написала претензию на возврат средств и расторжение договора купли-продажи.
Прошло 10 дней
Опять никакой информации нет
По закону М.Видео обязан выплатить стоимость товара в течение 10 дней
Я не понимаю, где ваша клиентоориентированность?
Только через суд разговаривать будем?