М.Видео - Забрали ноутбук на диагностику

Я приобрела ноутбук хаер который сломался не прошло и 14 дней . 02/12/2023 я его принесла на возврат и написала заявление с просьбой вернуть мои деньги , так как товар некачественный . У меня его забрали и отправили в сервисную организацию сделать заключение . Сегодня 13/01/2024 прошло уже больше месяца , по какой причине до сих пор не установили причину поломки ?