М.Видео - По обмену с сертификатом



11.07.2017 kjsghiudgjs

Я, приобрела телевизор LG в кредит, при покупке телевизора консультант предложил дополнительно приобрести сертификат за 5000 т.р. она объяснила что приобретая этот сертификат мы в течении 2- х лет застрахованы от любых повреждений, чтобы не случилось мы сможем по этому сертификату обменять на новый с этими же параметрами и эту информацию мы слышали вдвоем с мужем также были приведены консультантом примеры, т.к. у нас маленький ребенок может случится что угодно: либо мячом попадание в телевизор, либо иглой и т.д.

ул. Волочаевская 1/3-15

Россия, Алтайский край г.Бийск

Доп. информация от kjsghiudgjs 11.07.2017

к вышеизложенному добавлю, что я пришла с этим сертификатом и принесла сломанный телевизор, но мне отказывают в обмене, т. к. заявляют ,что у меня не тот сертификат, а нужно было брать за 8000 т.р. только в этом бы случае обменяли, но нам про этот сертификат ничего не говорили, а говорилось только про сертификат за 5000 т.р. Получается, что меня ввели в заблуждение не правильной консультацией продавца магазина. Прошу разобраться в моей ситуации и обменять телевизор на новый.

Ответить на жалобу



Адрес
Нижняя Красносельская, дом 40/12, корпус 20
Москва
Московская обл.
Россия - 105066



8-800-200-777-5
(495)-777-777-5

www.mvideo.ru



Розничная торговля •
Электроника и бытовая техника

Сортировать Дата

Добрый день. Меня зовут Степан, я работаю в "М.Видео."

Уточните, пожалуйста, адрес магазина, в который вы обращались, а также дату и время обращения? Во всём разберемся.

18.07.2017 kjsghiudgjs

Добрый день!
Я, Серегина Евгения
адрес магазина: Алтайский край г. Бийск, ул. Советская 205/2.
дата обращения: 21.06.2017 г.

18.07.2017 Stepan Titlin Представитель компании

Евгения, спасибо большое за подробности. Обязательно во всем разберемся.
Напишите, пожалуйста, ваш контактный номер телефона в личные сообщения любой из наших групп, чтобы мы могли оперативно связаться с вами по результатам:
(https://vk.me/mvideo) - группа в ВКонтакте
(fb.com/messages/t/mvideo.ru/) - группа в фейсбук.

Степан Титлин
"М.Видео".

25.07.2017 Stepan Titlin Представитель компании

Евгения, добрый день.
Мы связались с коллегами из магазина. Они сообщили нам, что при покупке товара продавец рассказывал вам о двух разных сертификатах. С первым сертификатом "всё меняется" (http://www.mvideo.ru/vse-menyaetsya) можно обменять технику даже при механическом повреждении товара.
В рамках покупки второго, описанного продавцом сертификата "быстросервис" (http://www.mvideo.ru/service/bistroservice) товар можно обменять в случае невозможности его отремонтировать за 72 часа, а так же в некоторых других случаях, не подразумевающих механическое повреждение товара.

К сожалению, по сертификату "быстросервис", который вы купили вместе с техникой, не получится обменять телевизор.

3 Ответить

25.07.2017 kjsghiudgjs

Здравствуйте!
В том то и дело, что продавец предложила нам сертификат где обмен при любом повреждении товара и мы только по этой причине согласились уплатить дополнительные деньги, чтобы быть застрахованными на все случаи как обещалось, но с сертификатом она нас не ознакомила, т.к. мне его уже выдали в конце при оформлении кредита. Эту информацию от продавца мы слышали вместе с мужем. Получается, что это "развод" на дополнительные деньги путем обмана покупателей, а продавец просто имеет процент к зарплате от этих сертификатов, которые "втюхивают" обманным путем, а потом говорят, что они доносили правильную информацию до своего покупателя.
Далее в ходе всех выяснений когда меня коснулась эта проблема я выяснила, что в принципе у вас и нет такой услуги, т.к. во всех сертификатах есть "оговорочка", которая находится под звездочкой!
В таком случае получается если вы не хотите помогать в решении этой проблемы нам следует обращаться в органы где нам помогут!

02.09.2017 Kojanova

Здравствуйте,купили телевизор в М - Видео,сделали страховку на 3 года,продавец сказал,что если что то с телевизором случится то принести в магазин и отменяют на новый,ну вот ребёнок нечаянно попал игрушкой в телевизор и экран разбился..ну что теперь есть такое,что при страховке его поменяют?

М.Видео - По обмену с сертификатом

Доп. информация от kjsghiudgjs 11.07.2017

Комментарии