М.Видео - Очень низкий уровень организации работы

Сделала заказ на сайте с экпресс-доставкой № 1527211659 от 16.10.2021. За 399 рублей магазин обещал обеспечить доставку по адресу за 2 часа. Оплатила онлайн заранее. И все, ни слуху, ни духу. Два часа прошли, никто даже не позвонил. В личном кабинете указано, что я сама могу забрать заказ из магазина. А за что я тогда оплатила 399 рублей за срочную доставку. Чат на сайте просто завис на пару часов в поисках оператора. На звонок через 11 минут ожидания ответила девушка, без энтузиазма ответив мне - ждите, и что задержки допустимы. Зачем вы пишите 2 часа? Короче, никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Никто вообще не знает не только когда мне привезут заказ, но и вообще привезут ли его. Потратив кучу времени впустую, отменила заказ, теперь еще и возврат денег придется ждать (написано, что от 5 до 7 дней). Бардак.