М.Видео - НЕ принимают товар обратно

Товар WH Atmor Enjoy 100 Душ не выполняет своей функции, на основании, того что его подключали и им пользовались его отказываются принять и обменять на денежные средства. Купили товар 6,06,16, обменять пришла 7,06,16. Если бы его не подключали, как узнать что данный обогреватель не работает. В месте вывода провода мягкий пластик для того и нужен, чтобы выводить провод, соответственно после вывода провода пластик погнулся, это бы случилось в любом случае при подключении. Менеджер сказал: "Что не могут вернуть стоимость товара, так как его уже подключали. А чтобы не выводить провод надо было обогреватель не устанавливать, а держать в руках". А где гарантия, что если бы я его держала в руках, и при подключении к сети меня не ударит током? И как я могла понять, что обогреватель не работает, если его не подключать. По закону ст.25 о защите прав потребителя мне обязаны вернуть денежные средства по чеку в течении 14 дней со дня покупки, без объяснение причин. Если в течении 3 дней, мне не вернут деньги, я обращусь к Родионовой Н.Ф. (уполномоченной по правам человека Дмитровского р-на) и с заявлением в суд.