М.Видео - Не доставлен оплаченный заказ

30 октября был сделан заказ в м.видео, оператор изначально в заказе указал неверный адрес, объяснив это тем, что нужный адрес не подгружается, а нужный будет указан в комментариях к заказу. Заказ и доставка сразу были оплачены. В день доставки 2 ноября позвонил курьер и назвал неправильный адрес доставки, при моем указании на ошибку, везти заказ в указанный период на мой адрес отказался, сославшись, что работает по другому району. При звонке в м видео, была создана заявка, оператор уверил меня, что заказ передадут другому курьеру и он будет доставлен вовремя. Пришлось прождать до 16 часов, заказ не приехал, многочисленные звонки результата не принесли, никто не мог дать никакой информации, до сих пор со мной никто не связался, информации, когда будет доставка нет. Обращение обещают рассмотреть в течение 10 дней. С момента создания прецедента прошло больше 2х суток, м видео молчит.