Мосэнергосбыт - Завышенные показания счетчика снятые сотрудником Мосэнергосбыт
18.01.2024 в личном кабинете Мосэнергосбыт обнаружилось начисление в размере 50043 рублей 75 копеек за декабрь месяц (лицевой счет 07095-071-23, прибор учета 3180113303931). В квитанции указано, что показания переданы 29.12.2023 сотрудником сетевой организации - 14 246 кВт*ч (счетчик однотарифный). При этом на участке никто не проживает с сентября 2023 года, электричество не используется, и по статистике за последние лет 30 начисления не превышали 3000-5000 рублей в год. Последние снятые показания 3 391 кВт*ч (в сентябре 2023г.). Они же и передавались в Мосэнергосбыт. Сегодня 20.01.23 специально ездили на дачу и проверили показание счетчика 3 391 кВт*ч (счетчик исправен) Начислений к оплате быть не должно.
В связи с вышеизложенным прошу:
1) пояснить каким образом появились такие показания счетчика;
2) провести перерасчет.
Данная ситуация не единичная, очень похожа на преднамеренную.
На горячей линии Мосэнергосбыт звонок сбросили после того, как я задала свой вопрос.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 21.01.2024
Здравствуйте. Уточним информацию по Вашему вопросу.Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 22.01.2024
Здравствуйте! Информация перенаправлена в ответственное подразделение 22.01.2024 г. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется в срок не более 30 дней с момента регистрации.Доп. информация от Александр К 1971 04.02.2024
Формальный ответ Россетей (так как все данные и фотографии им были предоставлены в моем обращении через личный кабинет):Филиал ПАО «Россети Московский регион» - Западные электрические сети рассмотрел Ваше обращение № И-24-00-122961/903/З8 от 22.01.2024 г. по вопросу некорректно переданных показаний и сообщает следующее. В ходе проведения проверки работоспособности в программном комплексе дистанционного опроса сетевой организации выявлен системный сбой, который привел к некорректной передаче в адрес АО «Мосэнергосбыт» показаний и как следствие, завышенному расчету объема потребления. Сообщаем, что причины возникшей ситуации устранены. В адрес АО «Мосэнергосбыт» переданы скорректированные показания, на основании которых будет произведен перерасчет за расчетный период январь 2024 г. Филиал ПАО «Россети Московский регион» выражает готовность дополнительно направить показания Вашего прибора учета в адрес АО «Мосэнергосбыт» для проведения перерасчета в случае подтверждения показаний фотоматериалами (с содержанием информации о приборе учета: марка, заводской номер).
Ответ Мосэнергосбыт (еще более формальный):
Уважаемый Клиент!
Информируем Вас, чтобы получить подробную консультацию по данному вопросу и также скорректировать показания можно обратившись в Контактный центр АО «Мосэнергосбыт» по телефону выделенной линии +7 (499) 550-9-550, режим работы контактного центра с 08:30 до 20:30 ежедневно.
Для Вашего удобства виртуальный помощник АО «Мосэнергосбыт» теперь доступен в мессенджере Telegram 👉https://t.me/mes_telegram_bot, а также на платформе «Яндекс.Алиса».
Скажите Алисе ключевую фразу: «Запусти навык «Мосэнергосбыт» и далее следуйте инструкции голосового помощника.
Благодарим за обращение в АО «Мосэнергосбыт».
При этом на горячую линию Мосэнергосбыт дозвониться ооочень трудно, а операторы выслушав вопрос, сбрасываю звонок.
Сегодня 04.02.24г. ситуация так и не решена.
