Мосэнергосбыт - Задолженность по электроэнергии [Неподтверждённая]

Здравствуйте, хочу пожаловаться на компанию Мосэнергосбыт. До недавнего времени не обращали внимание на задолженность в платёжке, потому что платим по показаниям своего счетчика, но на сегодняшний день задолженность составляет 688 руб., просмотрев платёжки увидела, что она появилась с февраля 2016 года - 470 руб., в январе задолженность ещё была ноль, а в феврале уже 470, сейчас на ноябрь 2017 уже составляет 688 руб, откуда это берут непонятно. Родители пенсионеры платят по показаниям своего счётчика никогда не задерживая оплату почему они должны платить какую то задолженность, за что? В личном кабинете показания счётчиков сходятся, оплата включительно по ноябрь 2017 зачислена, мама является инвалидом общего заболевания, справки предоставляла. Дозвониться не могу, надо не работать, а только сидеть на телефоне. Сама мама до офиса доехать не может у нее бронхиальная астма. Лицевой счёт 0815408169. Получается, что выставляют задолженности тем кто исправно платит.