Мосэнергосбыт - Возврат ошибочно уплаченных средств

Добрый день! По л/с 11297-033-95 в 16 ноября 2017 года был совершён ошибочный платёж третьим лицом. По трёхкратным обращениям 2019 года в личном кабинете о возможности вернуть средства, найти плательщика через банковскую квитанцию, который, вероятно, просто ошибся номером л/с при совершении оплаты, связаться с ним либо зачислить средства на его л/с были получены ответы в единственном ключе, что пока плательщик сам не обратиться, Мосэнергосбыт ничего делать не может.
Плательщик, видимо, так и не обратился за уплаченными средствами и обеспокоенность о том, что в течение 4-х лет мы продолжаем пользоваться чужими деньгами, сохраняя дельту положительного баланса на сумму переплаты нас не оставляет.
По моему представлению, при современном развитии коммуникаций требуется не слишком большое усилие на поиск плательщика, но заниматься этим сотрудникам, закрывающим запросы в личном кабинете не положено, а достучаться выше до компетентных сотрудников уже просто невозможно. При ежемесячных платежах в 150-200 рублей, ровная сумма выплаты в 2000 рублей явно выбивается из графика.