Мосэнергосбыт - "Вас не слышно" [Неподтверждённая]



02.02.2018 AnnaF

Это какое-то изощренное хамство.
Несколько дней пытаемся позвонить в контактный центр и выяснить некоторые вопросы. В контактном центре либо кладут трубку, либо говорят единственную фразу: "Вас не слышно, перезвоните позже".
Это вообще что? Они так проинструктированы, что ли?
Оставили на сайте заявку на замену счетчика. Ни ответа, ни привета.
Моей маме, которой от вас же в каждом счете постоянно приходят напоминания об обязательной замене счетчика, скоро 70, она инвалид второй группы.
Почему она должна терпеть такое издевательство?

Россия

Доп. информация от AnnaF 02.02.2018

Номер заявки -- 720-18016301-2-25.
Все еще ждем, когда вы снизойдете до звонка!

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 03.02.2018

Добрый день. Были зафиксированы технические проблемы в работе телефонной связи. В настоящее время ведутся работы по её восстановлению. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уточним информацию по вашей заявке у коллег.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 05.02.2018

Добрый день! Коллеги сообщили, что время выполнения заявки согласовано.

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Вавилова, д. 9
Москва
Московская обл.
Россия - 117312



+7 (499) 550-9-550

www.mosenergosbyt.com



Энергосбытовая компания

Сортировать Дата

Видите ли, _нет_ никаких проблем в работе телефонной связи. Есть системная проблема с вашими операторами, которые прекрасно дослушивают каждую фразу ровно до конца, а потом говорят "вас не слышно". По ответной реакции человека совершенно ясно, слышал он тебя или нет. Отлично они все слышат, только разговаривать не хотят.

14.03.2018 Анна Сиванова

Столкнулась с аналогичной ситуацией, операторы Мосэнергосбыт говорят по телефону, что вас не слышно и кладут трубку. Хотя при этом на какие-то вопросы отвечают, то есть слышно им выборочно. Буду жаловаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Анна