Мосэнергосбыт - Сотрудник снял неверные показания
Здравствуйте.
Лицевой счет 08792-498-49
На моём счёте образовалась задолженность из-за неверных показаний, снятых сотрудником Мосэнергосбыта 24.07.2023.
Участок, которому привязан счетчик — пустой, на нем нет строений и электроэнергией я не пользуюсь.
Я снимала показания 18.07.2023
—
Т1: 6
Т2: 0
+ Прилагаю к обращению фото показаний, которые не изменились 14.10.2023
–
Т1: 6
Т2:0
Эти показания не меняются уже на протяжении двух лет.
Номер на пульте совпадает с номер счетчика в моем личном кабинете. 2210274543320
Прием обращений через официальный сайт занимает 3 недели и запрашиваемые фото с пульта принимать отказываются требуя новые - актуальные.
Я нахожусь в 350 км от участка и делать фото показаний по первому же запросу не могу. И не должна тратить деньги на бензин, исправляя ошибку сотрудника.
Сотрудники Мосэнергосбыт просят новые фото прислать в обратно письме, но при ответе на письмо по электронной почте приходит отбивка, что почтовый ящик мосэнергосбыт не предназначен для обработки входящей почты. А значит, требуют заново писать обращение по той же теме. Все это продолжается уже 3-й месяц.
Требую исправить ошибку сотрудника и поменять показания в личном кабинете на верные за октябрь, чтобы я могла самостоятельно вводить в будущем показания, сейчас эта возможность для меня заблокирована. А также уберите долг с лицевого счета.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 03.11.2023
Здравствуйте. По вашему лицевому счёту от 03.11.2023г , на основании предоставленных фото, оформлена услуга на проведение корректировки, перерасчёта, в связи с ошибочно переданными показаниями. Срок рассмотрения и выполнения обращения 30 календарных дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.До момента завершения корректировки, баланс счёта может отображаться некорректно.
Рекомендуем ежемесячно передавать показания, отображающиеся на приборе учета. Не рекомендуем завышать показания, так как это приводит к неверным расчетам за электроэнергию, особенно за период смены тарифа. При отсутствии расхода рекомендуем передавать одни и те же показания.
