Мосэнергосбыт - Отключение электроэнергии без уведомления абонента. [Решена]
Добрый день! Обращение от абонента мосэнергосбыт 07448-058-55, адрес дер.Сидориха, уч.59, кв.0. 4 сентября оператором по телефону нам было сообщено о задолженности, об отключении электричества за неуплату нам не говорили. 7 сентября в личном кабинете был сделан перерасчет по показаниям счетчика и 8 сентября нами была полностью погашена задолженность. Но приехав 9 сентября на участок, мы обнаружили, что электричество отключено. Судя по бумажке-заданию, которую мы нашли в щитке, нас отключили 6 сентября. По единому телефону 8(495)9819819 никакой конкретной информации нам не дали, по телефону, который указан в задании на отключение 8(496)7277403 дозвониться невозможно, в рабочее время никто не отвечает. 11-го сентября нами было оплачено повторное подключение, в размере 1500руб., в клиентском офисе по адресу: г.Москва, ул.Дубравная, д.40. Нас заверили, что подключение произойдет в течение 48 часов после оплаты. Копии документов были отправлены менеджером в управление ЕИРЦ г.Чехов, данные были взяты из задания. Приехав 17го сентября на участок мы обнаружили, что электричество до сих пор не подключено. Мною было составлено обращение с претензией в личном кабинете мосэнергосбыт, с приложением документов. Сегодня 18 сентября, вновь был визит в клиентский офис. Менеджер сказала, что отправила все документы об оплате повторного подключения 11го числа. Видеоконсультация с оператором также не дала никаких результатов, был совет, ехать с квитанцией в г.Чехов и разбираться на месте. К сожалению, возможности съездить туда в будни у нас нет, а в выходные они не работают. В связи с этим у нас возник вопрос, правомерно ли отключать электроэнергию без предупреждения абонента, а также сколько по времени может длиться повторное подключение, если оно было обещано в течение 2 суток? И возможно ли дистанционно как-то повлиять на процесс подключения, без необходимости личного визита? Мы конечно тоже не снимаем своей вины, что накопили задолженность, но теперь она погашена и нам нужен свет. Фото документов во вложении. Надеюсь на понимание и помощь в решении данного вопроса. С уважением, Александр.