Мосэнергосбыт - Отключение
Добрый день!
Я, как и все жители столицы, являюсь клиентом Мосэнергосбыт. Каждый месяц перевожу платежи, а в декабре перевела два раза. В начале месяца (02.12) и в конце (29.12). Каково же было моё удивление, когда 10.01.2018 пришел техник, молча отключил мне электричество, после этого позвонил мне в дверь, и ничего толком не объясняя, вручил мне бумагу об отключении за неуплату и ушел. Причем никаких предупреждений о задолженности и возможном отключении я не получала. Я позвонила в контактный центр и выяснила, что платеж от 29.12.2017 по какой то причине не прошел. Но я то тут причем? Это же не моя вина, что банк задержал платеж!
Я пришла в офис на ул. Утренней, чтобы прояснить ситуацию. О работе офиса могу сказать одно - ЭТО ПРОСТО АД! Народу битком. Я взяла талончик, передо мной оказалось 75 человек. У некоторых из них была такая же ситуация, как и у меня - не прошел платеж от 29.12.2017. Простояв 3 часа в очереди, я попала на прием к менеджеру, которая с улыбкой сказала мне - "не переживайте, платеж все равно придет и вы будете в плюсе, а сейчас надо оплатить подключение" . Мне пришлось оплатить срочное подключение в сумме 3500 рублей, так как у меня маленькие внучки , и я не могла оставить их без света. После подключения, я вошла в личный кабинет на сайте мосэнергосбыт и увидела, что платеж декабрьский пришел, причем дата платежа 29.12.2017!
У меня вопрос. Это что, сотрудники отделения Мосэнергосбыт восточный таким образом план делают? Или премию себе зарабатывают? Может быть это они называют индивидуальным подходом к каждому клиенту, именно так говорится в рекламном ролике , который показывают в отделении! А еще в том ролике говорится "экономьте вместе с нами"! Хороша экономия, не правда ли?
С уважением, Ольга Петровна.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 11.01.2018
Ольга, здравствуйте! Сообщите, пожалуйста,, номер вашего лицевого счёта. Будем разбираться.Доп. информация от Raduga407 12.01.2018
82623 093 43Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 15.01.2018
Ольга, добрый день! На лицевой счёт платежи зачисляются в течение 3-5 рабочих дней с момента оплаты. Так как оплата была произведена вами в преддверии праздников - 29.12.2017, денежные средства на лицевой счёт были зачислены после окончания праздничных дней. На момент ограничения подачи электроэнергии, с учётом произведённой вами 29.12.2017 оплаты, сумма задолженности по лицевому счёту составляла 2943 руб. 97 коп.Пунктом 1 ст. 155 ЖК РФ предусмотрено, что плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до десятого числа месяца, следующего за истёкшим месяцем, за который производится оплата.
Руководствуясь п. 5 ст. 486 ГК РФ и Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии (утв. постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 г. N 442), в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения абонентом обязательств по оплате электрической энергии и услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса снабжения электрической энергией, гарантирующий поставщик имеет право инициировать ограничение режима потребления электрической энергии потребителю.
Во избежание возникновения подобных ситуаций в будущем рекомендуем вам производить оплату потреблённых коммунальных услуг своевременно, в установленные законодательством сроки.
Доп. информация от Raduga407 16.01.2018
Могу добавить одно. Тех у кого в разы больше долги, чему меня, которые месяцами не платят, таких неплательщиков заранее письмами предупреждают об отключении, звонят им . А таких людей как я, у кого хоть и есть небольшой долг, но при этом человек платит каждый месяц, стараясь постепенно погасить долг( ведь не всегда есть материальная возможность погасить долг полностью за один раз), таких отключают без предупреждения, втихаря, подленько так. Ведь раз человек платит каждый месяц, то и за подключение заплатит. И ведь сумма то не маленькая -3500!Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 16.01.2018
При наличии задолженности у потребителя ПАО «Мосэнергосбыт» принимает все необходимые меры по взысканию задолженности в соответствии с действующим законодательством.По вашему адресу неоднократно направлялись уведомления о возникшей задолженности и предупреждения о возможном ограничении энергоснабжения в случае не погашения задолженности, осуществлялись звонки с данной информацией на указанные в лицевом счёте контактные номера телефонов, также информация о сумме задолженности ежемесячно отражается в счёте за электроэнергию. Ознакомиться с подробной детализацией расчетов и с суммой к оплате вы можете самостоятельно в Личном кабинете клиента в разделе «Состояние лицевого счёта» в любое удобное для вас время.
Клиентам, у которых нет возможности погасить сумму возникшей задолженности в полном объёме, рекомендуется обращаться в обслуживающее отделение ПАО «Мосэнергосбыт» с заявлением на предоставление рассрочки платежа.
Доп. информация от Raduga407 17.01.2018
Мне ни разу не позвонили, и ни одного предупреждения не прислали ни на электронную почту, ни через почту России. И в личном кабинете тоже не было ни одного предупреждения!