Мосэнергосбыт - Огромный непонятный долг [Решена]
Юрий
ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ 8521910963
Всегда все исправно платили по квитанциям, никаких долгов небыло.За Январь и Февраль не прислали платежные документы.В марте пришли отключать электроэнергию (БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, молчу уже о письменном уведомлении с подписью за вручение) сообщили что у меня долг около 4 тыс.р. В тот же день я оплатил полностью долг, позвонил в компанию - сказали все хорошо, платеж увидели, больше не придут отключать.
Далее в следующем месяце мне пришел счет на 31 тысяча рублей!
После неоднократных звонков в вашу организацию мне ответили что
неисправен прибор учета и были какие-то сбои в самой компании. Пригласили в клиентский офис (только в нем можно решать такие проблемы оказывается). Приехав туда, написав заявление на перерасчет и замену счетчика (обещали заменить в течение месяца бесплатно, до сих пор ничего не сделано) мне сказали ехать домой и ждать информацию в личном кабинете.Через какое-то время мне действительно пересчитали сумму долга, и теперь она составила 37 тысяч! Потом 43 тысячи рублей, а потом и 45 тысяч рублей! Неоднократно я и моя мама (собственник квартиры) обращались по телефону, на что был только один ответ "Приезжайте в клиетский офис". После того как сумма долга продолжила увеличиваться моя мама поехала второй раз в клиентский офис, где ей сообщили что сумму долга придется оплатить иначе 28.06 нам отключат свет. После этого я позвонил в контакт-центр данной компании с намерениями выяснить , почему я должен платить такие деньги за "сбои другой компании" и за неисправный счетчик (стоит на лестничной площадке), за который кстати также отвечает данная
компания? В телефонном разговоре сказали что мы вообще до сегодняшнего дня не обращались в компанию и никаких заявлений нет! (хотя это уже ВТОРОЙ визит в офис). Также при визите втором под диктовку предложили написать заявление на ускорение замены счетчика, после того как была поставленная дата и подпись сообщили что требуется дописать строки о том что мы ОБЯЗУЕМСЯ оплатить долг за март 31 тыс.
В итоге, на нашей квартире висит долг 45 тысяч рублей, нам хотят отключить
свет и никаким образом ваша компания не может(а в большинстве своем НЕ ХОЧЕТ) решить данную проблему!
В офисе и контакт центре постоянно придумывают разные причины возникновения долга. (есть записи разговора с сотрудником контактного центра)
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 08.06.2017
Добрый день. Направили в работу ваше обращение.Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 13.06.2017
В отношении изложенной вами информации проводится проверка, о результатах которой сообщим дополнительно.Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
Доп. информация от gamov 13.06.2017
Сегодня в почтовом ящике (ВПЕРВЫЕ С ДЕКАБРЯ 2016) нашел письмо от компании МОСЭНЕРГОСБЫТ. В извещении указано что 28.06 мне отключат подачу электроэнергии за неуплату долга 45715 р 4 коп.А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ:
В конце письма стоит дата 22 ФЕВРАЛЯ 2017 г.
А штампы почтовые от 8го ИЮНЯ 2017 г.
Я конечно знаю как работает наша почта(но 4 месяца письмо из москвы в москву точно не могло идти), но окончательно я убедился в фальсификации даты составления письма после того как вспомнил, что сумма в 45 тыс появилась только в начале июня. В феврале же сумма была около 4 тыс. р., не помню уже.
Вывод(как я его понимаю): как только начались разбирательства по делу, начальник отдела стала шустро слать мне письма "задним числом", ЯКОБЫ мы Вас извещали еще в февраля!
Прошу помимо основой проблемы также разобраться с данным нарушением! Все письма у меня сохраняются, по первому требованию могу предоставить доказательства этого "развода".
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 20.06.2017
По вашему лицевому счёту произведён перерасчёт.На 20.06.2017 сума к оплате составляет 3817 руб.39 коп.
Неисправный прибор учёта в ближайшее время вам заменят.
А также направлен официальный письменный ответ с информацией о возникшей ситуации.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
Жалоба решена gamov 20.06.2017
Благодарю за решение нашей проблемы!Счетчик заменили 18.06 днем (правда без предупреждения, хорошо что по счастливой случайности мы оказались дома) заменили бесплатно.
Перерасчет меня устраивает, надеюсь что впредь такой ситуации не повторится!