Мосэнергосбыт - Невозможно удаленно сообщить о сломанном счётчике.
Добрый день, у меня сломался счетчик, т1, т2. т3 показывает какие то странные цифры, на 2 порядка больше чем было, если посмотреть другие режимы, то там в место цифр несуществующие символы (см. прилагаемое фото). Дозвонится по многого канальному телефону невозможно, личный кабинет так же бесполезен в моем случае, пытался подать заявку на электромонтажные услуги, перезвонил мастер и сказал, что могу поменять за деньги, а если я хочу бесплатно, то надо дозваниваться по телефону по которому невозможно дозвонится, то есть это просто "гениально", казалось бы сотрудник Мосэнергосбыта в курсе проблемы, в чем сложность передать информацию в соседний отдел. Очень печально, что современными технологиями, не могу решить простой вопрос, № ЛС 80808-338-40
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 07.03.2021
Добрый вечер! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.Информация по Вашему вопросу уточняется у специалистов. Как только ответ будет получен, мы Вам сразу сообщим.
Информируем, на основании федерального закона от 27.12.2018 № 522-ФЗ с 1 июля 2020 весь цикл обслуживания и поверки электросчетчиков физических лиц возложен на энергокомпании. В многоквартирных домах эти обязанности возложены на энергосбытовую компанию, а в частном секторе – на электросетевую организацию.
Установка счетчиков производится в случае их отсутствия, выхода из строя или истечения срока эксплуатации и поверки. Также новые приборы учета, согласно закона, должны быть установлены в ходе техприсоединения.
Так как с 1.07.2020 г. все приборы учета электроснабжения переходят на баланс гарантирующего поставщика или сетевой организации, замена неисправных, вышедших за МПИ приборов учета будет происходить силами гарантирующего поставщика и сетевой организацией в 6-и месячный срок.
Если установленный в отношении потребителя прибор учёта электроэнергии вышел из строя или у прибора учёта истёк срок межповерочного интервала, то необходимо оставить соответствующую заявку:
- жителям многоквартирных домов, имеющим прямые договорные отношения с гарантирующим поставщиком АО «Мосэнергосбыт», необходимо обращаться непосредственно в компанию;
- жителям многоквартирных домов, не имеющим прямые договорные отношения с АО «Мосэнергосбыт», необходимо обращаться в компанию либо напрямую, либо через собственного исполнителя коммунальных услуг, осуществляющего управление многоквартирным домом;
- жителям частного сектора – в сетевую организацию, к сетям которой присоединено домовладение.
Направить уведомление в АО «Мосэнергосбыт» можно любым доступным способом:
- по телефону контактного центра +7 (499) 550-9-550;
- направить письмо на почту [email protected];
- направить обращение через «Виртуальную приёмную» на сайте компании.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 08.03.2021
Добрый день! Для направления обращения на бесплатную замену прибора учета, просьба сообщить:- показания счетчика (если отражаются);
- номер лицевого счета;
- ФИО;
- номер телефона;
- подъезд;
- этаж;
- домофон;
- доступ к ПУ (закрыт на замок, свободный доступ, щит заварен).
Информацию Вы можете направить любым удобным способом:
- через Единый Личный кабинет клиента;
- направить на [email protected];
- обратится в Контактный центр АО «Мосэнергосбыт» по телефону: 8 (499) 550-9550;
- через терминалы видеообслуживания, установленные в МФЦ и Клиентских офисах;
- обратится в обслуживающее отделение АО «Мосэнергосбыт».
Срок замены прибора учета составляет 6 месяцев с даты составления обращения клиента. В этот период, до замены счетчика, расчет будет производиться в соответствии с законодательством.
Доп. информация от Setofffly 10.03.2021
Судя по последнему ответу, это разговор с ботом.