Мосэнергосбыт - Невозможно дозвониться до контактного центра! [Неподтверждённая]

8

Совершенно невозможно дозвониться до мосэнергосбыт! А когда дозваниваешься, операторы делают вид, что меня не слышат, при этом когда начинаешь говорить им, что это наглость и они уже второй день говорят, что меня не слышно, они вступают со мной в дискуссию, и тут же начинают все слышать, утверждая, что просто линия перегружена. Тогда зачем они вообще нужны? Чтобы отвечать людям, что линия перегружена и ничего не делать? Самый тупой сервис, который я когда-либо встречала!

Доп. информация от Светлана230877 24.01.2018

Такое ощущение, что в контактном центре операторы придумали себе новое развлечение. Надо написать в приемную мэра. Это какое-то издевательство. Смысла в этом сервисе нет. С тем же успехом мосэнерго мог уволить этих операторов, которые там веселятся, записать автоответ "мы закрылись навсегда" и не делать вид, что у них есть контактный центр. Я буду писать на сайт Наш город и в приемную мэра!

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 24.01.2018

Здравствуйте, Светлана. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для проведения служебной проверки просим сообщить номер телефона, с которого совершались звонки, а также дату звонков.
Уточните, с каким вопросом вы хотели обратиться в контактный центр?

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 24.01.2018

Светлана, по уточнённой информации были зафиксированы технические проблемы в работе телефонной связи. В настоящее время ведутся работы по её восстановлению. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Доп. информация от Светлана230877 24.01.2018

Я звонила 20.01. И не я одна. Для понимания масштаба проблемы зайдите в аналогичную ветвь, по которой никто не удосужился ничего прокомментировать. И вы хотите сказать, что за минимум неделю такая огромная компания ничего не может сделать? Жалобы продолжают поступать! Это просто наглость, выстраивать таким образом коммуникацию с пользователями, пользуясь тем, что Мосэнергосбыт - монополисты! Вот отзывы других людей, столкнувшихся с подобным неприемлемым обслуживанием:
https://www.huzhe.net/mosenergosbit/mosenergosbit-nevozmozhno-do-vas-dozvonitsja-c600538#c623047

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Добрый день. У меня аналогичная проблема. Не могу пообщаться с оператором. Отвечают: Вас не слышно. Хотя Автоинформатор слышит меня прекрасно. Куда мне обратиться? Куда жаловаться?

30.01.2018 Мосэнергосбыт Представитель компании

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Были зафиксированы технические проблемы в работе телефонной связи.
Работы по её восстановлению ведутся.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы также можете задать интересующий вопрос нам либо написать на [email protected]. Постараемся помочь.

Пишите в приемную мэра на сайте "наш город"

31.01.2018 Yanik80

И чЁ уже неделю или больше не можете решить эту проблему? У вас долги что ли перед МГТС? Совсем бедные стали? Сегодня 31.01.2018 и меня БЛИН НЕ СЛЫШАТ... маразм крепчал!

02.02.2018 Мосэнергосбыт Представитель компании

Добрый день. К сожалению, по техническим причинам действительно фиксируются сбои в качестве связи при телефонном обслуживании. На данный момент ведутся работы по восстановлению качества связи.
Приносим вам извинения за доставленные неудобства.
В настоящее время для удобства клиентов в ПАО «Мосэнергосбыт» активно развиваются дистанционные сервисы.
Для дистанционного обслуживания в ПАО «Мосэнергосбыт», помимо обращения в Контактный центр по телефону 8 (499) 550-9-550 (ежедневно с 8:30 до 20:30), вы также можете:
- воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ (часы работы: понедельник-пятница с 08:30 до 20:00);
- обратиться через Виртуальную приёмную на сайте www.mosenergosbyt.ru;
- оставить обращение в Личном кабинете клиента;
- направить свой вопрос на электронную почту [email protected].

Та же картина! "Уважаемый абонент, вас не слышно, я заканчиваю с вами разговор". Хихикают, реагируют на мои ответы. То, что пишет здесь представитель компании - явное враньё! Нет никаких сбоев, все всё прекрасно слышат, это явно указание сверху так отвечать, чтобы абоненты пошли и заплатили деньги, а не звонили с вопросами... Я просто в шоке от такого хамства!

Тоже пытаюсь уже неделю дозвониться,после того как начинаю говорить о незаконности действий меня не слышат!

Звоним уже более 30 раз и никто просто не отвечает!В чем проблема ?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !