Мосэнергосбыт - Невозможно до вас дозвониться [Неподтверждённая]



16.12.2017 Oleg-69

Наведите порядок в едином центре контактов, невозможно узнать информацию о платеже составленную об оплате за электроэнергию на будущей месяц, которую они сами написали не смотря на учет счетчиков. Неужели не хватает операторов, что до вас невозможно дозвониться.

Улица Василия Ботылева

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 18.12.2017

Олег, здравствуйте. В связи с большим количеством обращений, поступающих в Контактный центр ПАО «Мосэнергосбыт», в определённые моменты времени могут возникать временные затруднения с доступностью обслуживания по каналам телефонной связи.
Вы можете задать ваш вопрос нам здесь, уточнив номер вашего лицевого счёта.

Жалоба неподтверждённая Администратор 18.01.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Вавилова, д. 9
Москва
Московская обл.
Россия - 117312



+7 (499) 550-9-550

www.mosenergosbyt.com



Энергосбытовая компания

Сортировать Дата

Совершенно невозможно дозвониться до мосэнергосбыт! А когда дозваниваешься, операторы делают вид, что меня не слышат, при этом когда начинаешь говорить им, что это наглость и они уже второй день говорят, что меня не слышно, они вступают со мной в дискуссию, и тут же начинают все слышать, утверждая, что просто линия перегружена. Тогда зачем они вообще нужны? Чтобы отвечать людям, что линия перегружена и ничего не делать? Самый тупой сервис, который я когда-либо встречала!

23.01.2018 Kolya Bahtinov

да такая же фигня--- говорят что меня не слышат! делают вид.. это что за хнь? главное деньги платите! нехн еще вас консультировать..

7 Ответить

23.01.2018 Алекс1313

тоже самое

8 Ответить

Звоню второй день с разных телефонов. С мобильного, городского, рабочего. И постоянно говорят что вас не слышно. Че за ерунда?

3 Ответить

ЛС № 38119-196-39
Подскажите, правильно ли начисление 3 659,52.
Такая сумма огромная.
Может ошибка какая то?
И что такое Перерасчет за предыдущий период 2 335,68.

Ещё:В пункте Показания- пропали показания за декабрь.
Спасибо

0 Ответить

26.01.2018 Мосэнергосбыт Представитель компании

Текущий баланс на 26.01.2018 г.: недоплата в размере 3659 руб. 52 коп. на показания, переданные Вами через портал государственных услуг 22.01.2018 – т1 - «59198», т2 - «23904».
Рассмотрим подробную детализацию счёта с декабря 2017 г. по 22.01.2018 г.
Сообщаем, что за ноябрь 2017 года сумма к оплате составляла 0 руб. 00 коп.
Расчёт за период с 18.11.2017 г. по 22.01.2018 г.:
Фактический расход за этот период составил 1313 кВт*ч.
Расчёт: (59198 кВт*ч – 58216 кВт*ч)* 4 руб. 65 коп. = 4566 руб. 30 коп.
(23904 кВт*ч – 23573 кВт*ч)* 1 руб. 26 коп. = 417 руб. 06 коп.
Итого : 4566 руб. 30 коп. + 417 руб. 06 коп. = 4983 руб. 36 коп.
За указанный период поступила одна оплата:
25.12.2017 г. – 1323 руб. 84 коп.
Исходя из этого, получаем сумму к оплате по состоянию на 26.01.2018 года:
4983 руб. 36 коп. – 1323 руб. 84 коп. = 3659 руб. 52 коп.

Дополнительно сообщаем, что показания за декабрь 2017 года по лицевому счёту № 38119 - 196 – 39 зафиксированы не были, в связи с этим счёт за декабрь 2017 года был сформирован по среднесуточному расходу.
Информируем, что в декабре период приёма показаний был скорректирован: передать показания было возможно в период с 14 по 26 число месяца.
В связи с этим наша компания выставила предварительные счета за период декабрь 2017 г. Данное мероприятие инициировано для всех клиентов нашей компании, как возможность войти в Новый год без долгов.
Счёт за период декабрь 2017 г., сформирован из расчёта по среднемесячному потреблению на 335 кВт*ч, что в денежном выражении составляло 1323 руб. 84 коп.

24.01.2018 Tatyana Loginova

Все тоже самое! Наглость неимоверная. Операторы делают вид, что не слышат, когда им дозваниваешься, почему делают, потому что слышно их хихиканья, когда начинаешь громко говорить несколько раз! Сделайте, чтобы-нибудь, что это за бойкот, почему невозможно дозвониться, мне нужно было просто узнать номер лицевого счета и все.Я звоню с разных телефоном, при чем я их слышу очень хорошо. Это все подстава, я что должно сорваться из Подмосковья, поехать в главный офис, чтобы узнать свой номер лицевого счета?

24.01.2018 Светлана230877

Такое ощущение, что в контактном центре операторы придумали себе новое развлечение. Надо написать в приемную мэра. Это какое-то издевательство. Смысла в этом сервисе нет. С тем же успехом мосэнерго мог уволить этих операторов, которые там веселятся, записать автоответ "мы закрылись навсегда" и не делать вид, что у них есть контактный центр. Я буду писать на сайт Наш город и в приемную мэра. Вам также рекомендую.

9 Ответить

24.01.2018 el.kuz

Полностью согласна. Прекрасно всё слышат, но тут же начинают делать вид, что не слышат ничего. Однозначно нужно писать в мэрию!

24.01.2018 Алекс1313

Странно конечно, что в Москве занимаются такой ерундой. Казалось бы в наше время уже более менее становится цивилизованней обслуживание. А тут такой беспредел. Неужели так внаглую нужно дурить нас. Да лучше бы вообще не брали трубки...

25.01.2018 Прокоп

Ужас, что у них там происходит! Я звонил им 5 дней подряд и все 5 дней операторы меня не слышат, хотя до переключения на оператора все прекрасно работало. Мы на работе с ребятами даже начали прикалываться и каждый позвонил со своего телефона и всякий раз оператор тупо повторяла эту бессмертную фразу, что меня не слышно, говорите громче, меня не слышно. Вообщем такое может быть только в России. Мы им деньги платим так они нас еще и нах посылают. Сервис горячей линии полная фикалия !

25.01.2018 Светлана230877

Представители компании в эту ветку не заходят, т.к тут жалоба закрыта. Я создала новую - там они спрашивают, в чем же проблема (удивительная способность делать вид, что ничего не знают). Предлагаю всем отписаться и туда, ту ветку они пока не закрыли. Вот ссылка:

https://www.huzhe.net/mosenergosbit/mosenergosbit-nevozmozhno-dozvonitsja-do-kontaktnogo-centra-c623012#c623126

-1 Ответить

25.01.2018 Мосэнергосбыт Представитель компании

Уважаемые участники обсуждения, добрый день. Были зафиксированы технические проблемы в работе телефонной связи. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обращаем ваше внимание, что многие вопросы можно решить дистанционно. Для этого достаточно написать на [email protected] либо нашему официальному представителю в соц. сетях: https://mssg.me/svetmoskvin.

31.01.2018 Александр Костин

Я вас не слышу один ответ!

2 Ответить

Оплатил установку счётчика прошел 1 месяц, на привета ни звонка, до операторов не дозвонится, буду подавать на вас в суд

01.02.2018 Мосэнергосбыт Представитель компании

Александр, здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, номер вашего лицевого счёта либо номер заявки. Будем разбираться.

1 Ответить

07.02.2018 Nata-059

Лиц счет 0285006379
Дайте номер телефона куда можно обратиться для смены электрического счетчика.
Дозвониться до Вас не смогли. Всей семьей звонили с разных телефонов. Просто безобразие!

08.02.2018 Мосэнергосбыт Представитель компании

Здравствуйте. Оформить заявку на установку нового электросчётчика вы можете любым удобным для вас способом:
∙ оформить онлайн заявку на нашем сайте;
∙ оформить заявку, обратившись в Контактный центр ПАО «Мосэнергосбыт» по телефонам: 8 (499) 550-9550; 8 (499) 550-3377;
∙ оформить заявку, обратившись в обслуживающее отделение ПАО «Мосэнергосбыт».

25.12.2018 Инна Олеговна

Здравствуйте! Жалоба ещё как действительна! Я второй день не могу дозвониться.У нас нарушение .В доме капремонт и перекрыли временными трубками с проводами доступ к тумблерам на этаже,квартиру невозможно в экстренном случае отключить от электроснабжения.А экстренный случай уже был: резкий скачок и 4 квартиры на этаже пострадали ,перегорела многая дорогостоящая техника. На мои неоднократные звонки в мосэнерго меня отключает автомат,предлагая только слать показания счётчиков.Это просто издевательство с вашей стороны.Я инвалид первой группы,лишилась домашнего телефона из-за вышеуказанной аварии, приходится звонить с мобильного. В конце концов навелите порядок! Не справляетесь,значит увеличивайте количество операторов! В дальнейшем я буду подавать жалобу-претензию на несоответствие услуг кулцентра.

Мосэнергосбыт - Невозможно до вас дозвониться [Неподтверждённая]

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 18.12.2017

Жалоба неподтверждённая Администратор 18.01.2018

Комментарии