Мосэнергосбыт - Не зачислены платежи [Неподтверждённая]

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 19.12.2017

Татьяна, добрый день! В связи с отзывом лицензии у банка-оператора Платёжно-бонусной программы ENERGY-Bonus возникла ситуация, когда оплата электроэнергии, произведённая при помощи данной программы в период с 25-го по 27-е ноября 2017 года, не была зачислена на лицевые счета клиентов.
Т.к. в соответствии с законом «О защите прав потребителей» обязательства клиента перед ПАО «Мосэнергосбыт» в данном случае считаются исполненными, ПАО «Мосэнергосбыт» инициированы мероприятия по предъявлению конкурсному управляющему Банка требования в качестве кредитора-юридического лица. Как только ПАО «Мосэнергосбыт» получит от «Агентства по страхованию вкладов» уведомление о включении требований ПАО «Мосэнергосбыт» в реестр требований кредиторов банка «Новый Символ», информация о платежах клиентов, осуществлённых через программу ENERGY-Bonus, в том числе совершённых бонусами, будет разнесена на лицевые счета. Вместе с тем, в целях произведения корректных расчётов в дальнейшем, ПАО «Мосэнергосбыт» рекомендует, по мере возможностей, оплатить образовавшуюся по выше указанным причинам задолженность. В таком случае осуществлённые через программу ENERGY-Bonus платежи будут отражены в качестве переплаты и будут учтены при расчётах в последующих периодах.
Важно, что отзыв лицензии на осуществление банковских операций у банка «Новый Символ» (АО) является страховым случаем в соответствии с Федеральным законом от 23.12.2003 №177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». Денежные средства, находящиеся на счетах по учёту операций с использованием банковских карт, подпадают под действие данного Федерального закона. Таким образом, если у вас на данном счёте «зависли» денежные средства, вам следует обратиться за возмещением в «Россельхозбанк» (АО), действующий от имени Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов».
Также необходимо отметить, что в соответствии с Правилами Платежно-бонусной программы ENERGY-Bonus в связи с расторжением договора по причине отзыва лицензии у банка аннулируются 100 процентов бонусов, накопленных на бонусном счёте. Однако, следуя политике клиентоориентированности, ПАО «Мосэнергосбыт» в настоящее время рассматривает варианты компенсации бонусов. Более подробная информация по данному вопросу появится в начале 2018 года.
Со своей стороны ПАО «Мосэнергосбыт» приносит извинения за доставленные неудобства.