Мосэнергосбыт - Не зачислена оплата [Решена]

Добрый день! 31.08.20 мной была произведена оплата на сумму 1785.38 руб. по лицевому счету 35878-074-73 в личном кабинете через приложение Мосэнергосбыт. Скрин чека прилагаю. Сразу после оплаты баланс задолженности был равен 0. Через некоторое время поступил бумажный счёт в котором опять начислена та же сумма 1785.38 руб. Из статистики в личном кабинете платёж изчез! В вашем приложении указано, что платёж зачисляется до 5 суток, но с момента оплаты прошло гораздо больше времени, все сроки вышли. Прошу исправить ошибку, удалить излишнее начисление и отразить платёж. Замечу что на обращение в личном кабинете никто не отвечает уже более суток. Мне нужно идти в офис для выяснения этой ситуации?